保洁部手册..doc

受控状态： 文件编号： 北京XX物业管理有限责任公司 保洁部工作手册汇编 (第A版) 版本号 / 修改状态 审 核： 日 期：年月 日 批 准： 日 期：年 月 日 文件发放号： 发布日期： 年月日 实施日期： 年月日 手册文件目录 序 号 手册文件名称 手册文件编号 页码 1 保洁部部门职责 WSY-ZY-JY-BJ-01 3 2 岗位职责 WSY-ZY-JY-BJ-02 5 3 清洁质量标准 WSY-ZY-JY-BJ-03 9 4 岗位工作流程作业指导书 WSY-ZY-JY-BJ-04 12 5 玻璃清洁作业指导书 WSY-ZY-JY-BJ-05 20 6 地毯清洁作业指导书 WSY-ZY-JY-BJ-06 22 7 清洁药剂使用作业指导书 WSY-ZY-JY-BJ-07 25 8 消杀作业指导书 WSY-ZY-JY-BJ-08 29 9 绿地养护管理办法 WSY-ZY-JY-BJ-09 31 10 垃圾清运管理办法 WSY-ZY-JY-BJ-10 37 11 安全操作指导书 WSY-ZY-JY-BJ-11 40 12 仪容仪表规范制度 WSY-ZY-JY-BJ-12 42 13 跑水处理作业指导书 WSY-ZY-JY-BJ-13 44 14 扫雪铲冰作业指导书 WSY-ZY-JY-BJ-14 46 北京xx物业管理有限责任公司 文件编号 所属部门 保洁部 受控状态 A/0 保洁部部门职责 版本 编制 审核 日期 页码 页次 修订说明 保洁部部门职责 文件编号 修改状态 0次 版 本 A/0 章 节 号 01 页 次 1/1 1.目的 2.范围 3．内容 3.1按照清洁工作程序完成当日的清洁工作，有重大情况应及时向上级领导汇报。 3.2对当班期间重点、难点部位进行保洁，做好责任区清洁工作，不留卫生死角。 3.3爱护卫生工具，合理使用各种卫生器具，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施或对人体造成伤害。 3.4全面掌控保洁区内的建筑布局，各项设施等，预防突发事件的发生。 3.5检查各种保洁用品的存量，编制材料采购计划和器具，设施维修报告。 3.6顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好业主对保洁工作的投诉。 3.7完成公司交办的其他工作任务。 北京物业管理有限责任公司 文件编号 所属部门 保洁部 受控状态 A/0 保洁部岗位职责 版本 编制 审核 日期 页码 页次 修订说明 保洁部主管岗位职责 文件编号 修改状态 0次 版 本 A/0 章 节 号 02 页 次 1/3 1.工作关系 1.1报告上级：项目管理处总经理 1.2督导下级：领班、保洁员 2.岗位职责 2.1全面负责全部公共区域的保洁管理工作，包括小区内各苑楼层、大堂、地下车库、外围、办公区、门前三包，保证管理区域内清洁工作客户满意率达到90%以上。 2.2 负责制定保洁方案，制定月保洁计划。合理配备人员，控制物耗，降低成本。 2.3负责对保洁情况进行巡视检查，保证清洁服务质量达到标准，对外围、大堂、地库及楼内公共区域进行不定期检查。 2.4制定保洁月培训计划，直接参与保洁员培训工作，能够在培训中直接演示工作程序，讲解工作标准、药剂使用范围和配比知识。不断提高所辖员工的操作技能和服务水平。 2.5负责安排、指导、考核保洁领班的工作，对工作中遇到的问题及时解答并提出处理意见，检查跟踪处理结果并做详细记录。 2.6了解业主要求，及时调整服务水平满足客户要求。 2.7负责保洁员的工服管理，为员工的整体着装提供保障，建立健全工服管理制度，完善工服库存台帐和个人领用台帐。 2.8关心