营销08-公司受订、出货、退换货流程.pptVIP

附表三:直营客户换货申请单 * 附表三:直营客户换货申请单（范例） * 四、退货作业流程 * 退货作业流程图 承办单位 流程图 相关文件及表单 客 户 核准 提出退货需求 填写《退换货申请单》 运回货物 整理分类 帐务处理 退货库存帐处理 业 代 营业部主管 组长 所长 顶通仓管 顶通车队 调 度 《退换货申请单》 审核 退回原发票或取得销售退货或索取折让证明单 客 户 顶通帐务 重新开立发票 帐 务 * 退货作业办法 核准 提出退货需求 填写《退换货申请单》 运回货物 整理分类 帐务处理 退货库存帐处理 审核 退回原发票或取得销售退货或索取折让证明单 重新开立发票 核准： 依《支出作业核决权限规定》，部主管核决权限为2千（含）以下；部门副总核决权限为3千（含）以下。 当场退货： A、当场退货的原因：排错货、敲错单/客户收货系统有误/产品日期不好/运输过程造成破损 B、当场退货由营业所物流人员直接作帐务处理，不需退发票 事后退货： A、退回原发票，全额开负票冲红，依实际出货金额重新开立发票 B、取得销售退货或索取折让证明单，依退货金额开立负票 * 附表四:直营客户退货申请单（范例） * 问 题？ * 课堂测试 1、顶通不同送货坎级，标箱配送费不同，（A坎级：531标箱，0.21735元/标箱；B坎级：191－530标箱，0.36225元/标箱；C坎级：61－190标箱，0.54855元/标箱，D坎级：4－60标箱，0.828元/标箱）。计算528标箱的运费，计算此运费依A坎级标准，可以送多少标箱？计算532标箱的运费，与528标箱相差多少？ 2、写出填写《直营客户换货申请单》应注意的要点 * 课堂测试答案 1、528箱191.27元，折合A坎级可出货880箱，532箱115.32元，与528箱运费相差75.63元 2、 A、填写时注明换货品种、数量、原因 B、为配合R3录入，数量应换算成箱 C、以二阶价为计算依据 D、直营退回零碗零袋，依总金额相等的原则整箱换货 * 课程的结束是行动的开始… 敬请指正！ * * * 重点强调各功能部门的协调及分工,使新近人员清楚受订的全过程的各个环节,具体每个环节的操作要点后续说明 * 受订排货： 1、直营商场对订单满足率的要求越来越高,甚至会有缺货罚款,对订单有建议权的客户,业代应根据公司/顶通库存作订单建议 2、对于公司经常缺货的小品项，业代应尽量建议客户适当增加库存 3、参加TP3促销搭赠的品项，应确定该品项的所有口味是否有货，否则碰到电脑下单后不能更改的客户，一旦缺货后会造成促销品项坎级不够无法带走搭赠，影响促销的执行 4、对于传真订单，应提前审单再排货，避免因客户订单错误而造成的退货及发票错误。 （1）价格不对不能排－－对账会有差异 （2）条码不对不能排－－会造成退货 （3）有些客户产品基础资料录入不完整或不准确，应核对条码后再排，避免排错品项 （4）仔细核对客户需求日期－－提前或拖后送货会拒收；促销期/折扣期的开始时间（会影响价格） 审核： 1、促销装产品如需提前分配，组长或所长负责审核业代排货数量是否合理 2、库存较低的产品，所长、组长也需决定现有库存如何分配，保证尽量满足重点客户、大多数客户（不要一家客户大量排货） * R3系统中，所有超信限/超账龄的出货均需总经理权限核决 * 1、排货日期－－排单日 2、需求日期－－要求到货日期 顶通协议规定：顶通在正常配送日内，接到有效出货单后，城区24小时内（D＋1）送到，外埠具体协商 紧急配送：增收30%物流费 前一日19:00以前截单，要求隔日12:00前送达 上午8:00以前截单，要求当天12:00前送达 上午12:00以前截单，要求当天17:00前送达 节假日配送（国家法定假日不含星期日）：增收30%物流费 指定时间配送：指定12点前增收50%物流费。指定12点后增收30%物流费 3、送达方代码－－如果一个客户只有一个送货地址，那售达方代码与送达方代码一致，