运营的基本培训-员工小号.pdfVIP

3.4 员工小号定位（朋友圈、群、活动） 3.4.1 定位 员工小号在日常工作中在虚网上于最活跃的小的业务单元，微信公众号的客服发 挥的是基本交互的作用，而员工小号定位于与用户个性化交互及一对一用户关系维 护，发挥了营销、服务的作用。并可以将用户流量有效的导入到微信公众号或用户 交互平台。 员工小号日常的工作包括以下几点： Ø 企业形象展示： 统一的代理商形象及品牌及产品宣传、活动促销，及服务宣传。 Ø 用户管理： 统一的、友好的虚网用户管理，根据公司要求细分和备注虚网用户信息 Ø 交互管理： 经常性的、个性化的、一对一的与微信好友交互、问候和群发祝福. Ø 关系拓展： 将朋友圈、微信群打造成自己与微信好友间的关系社区，通过共同兴趣和话题 进行讨论分享以及推荐点评，去扩大与虚网用户的信任基础。 Ø 服务管理： 解决已购用户与潜在用户关于销售、产品咨询、售后等一对一的服务咨询。 Ø 营销宣传： 在关系强度、活跃度和认同度比较高的时候，进行O2O式的全民营销，转发或 推荐品牌公众号里面的内容，或图片文字进行虚网营销。 Ø 服务号导流： 有针对性的将用户有效的引导到代理商的微信公众号或粉丝交互平台。 员工小号的目标是结合移动互联网的技术优势及社会化媒体运营方式，帮助代理商 的员工更好的服务于用户，提升代理商零售运营能力的工具。 员工小号的价值 Ø 用户价值： 让用户获取更方便、及一对一深入的沟通与服务；并能够享受到代理商或品牌 提供的权益产品与服务。 Ø 经销商价值： l 交互价值；解决了公众平台无法提供一对一更深入的用户交互； l 传播价值：通过微信的传播能力，让更多的用户通过微信能够接触到代理 商。 l 管理价值：能够更好的规范管理员工所掌握的用户资源，，将过去从结果 的管理转化为对行为过程的管理。 l 业务价值：将传统的被动式的线下交互，扩大到社交化、个性化，提高用 户与代理商的交互黏度，扩大用户流量，最终产生业务收益，并将用户有 效导流到新的交互平台（微信公众号等） Ø 员工价值： 将原本就存在的与用户线上的沟通通过规范化、流程化、品牌化的管理，提升 整体运营能力；通过用户群的扩大，交互的深入，及黏度的提供，获得长期稳 定增长的业绩保障。 3.4.2 内容策略 小号需要积极的与朋友圈里的朋友主动互动，头像可以设置虚拟卡通人物或真实 的头像照片，在朋友圈中需要积极的点赞或主动评论朋友的内容，不要太主动的频 繁的发送营销信息，一周3-4次为佳，在转发营销信息，能够有一些评语。平时也可 以分享一些线下的图片，并积极的为朋友圈里的朋友提供一些专卖店或代理商的资 源支持，比如说某些社区活动或场地赞助，形成有效的双向交流 3.4.3 运营流程 Ø 申请工作小号 这里的小号统一指的是个人微信号。 Ø 信息维护 微信名称设置、个人签名、微信头像、个人主页图片设计等信息维护； Ø 制作电子名片 可以将工作小号及个人信息制作成图文形式的电子名片，可以设置在微信公众号 通过关键字回复，或推送分享； Ø 添加朋友 1. 认识的朋友：添加利⽤微信“通讯录—添加” 中，添加QQ好友或者添加⼿ 机联系⼈功能添加朋友。也可以将客户的电话统⼀导入⼩号通讯录，并 添加微信︔员⼯在⽹上发掘的潜在⽤户，可以通过加对⽅QQ号添加微信 朋友︔
 2. 陌⽣的朋友：添加利⽤微信“发现” 中，“扫⼀扫”“摇⼀摇”“附近的⼈”“漂 流瓶”功能找寻并添加朋友︔“附近的⼈”功能建议在⽬标群体比较多的地 ⽅，尤其是线下⼩区周边可以利⽤︔“漂流瓶”可以发广告信息，参入⼀ 些活动的折扣、优惠或者⼀句正能量的话语︔
 3. 现场活动：针对销售活动现场的客户，可以⽤“扫⼀扫”功能扫描预先设 置的⼆维码⼯牌，也可以⽤“通讯录—添加—雷达加朋友”功能添加︔
 Ø 好友维护 1. 将已添加的好友细分备注、标签. 2. 对已添加的好友进⼀步经常性的、个性化的、⼀对⼀的与微信好友交互、