问题分析与解决（含实例分析）（p248~269）对策创新.docVIP

問題分析與解決（含實例分析）（p248~269） 前　言 一、定義問題 二、發現問題 三、分析問題 四、提出對策 五、評估決策 六、發掘下一個潛在問題 七、QBQ探討面對問題應有的態度與原 則為主軸 八、心智圖的工具技巧  壹、問題分析定義與本質 一、如何從管理的角度來探討問題的意義？ 二、培養問題意識：要如何培養對問題意識的能力？ 貳、問題分析與解決的過程 問題解決的五個步驟？ 問題有哪些種類？ 三、常用的方法？ 參、問題分析與解決的工具與方法 心智圖法（Mind Mapping?）在問題分析與解決的運用技巧 QBQ（問題背後的問題）在問題分析與解決的運用 SWOT在問題分析的運用壹、問題分析定義與本質 一、如何從管理的角度來探討問題的意義？ 答（一）針對現狀與目標的差異，有必要加以清除或解決。 （二）沒有目標就沒有問題。 （三）靠問題意識提昇對問題的敏銳覺察能力。  ◎請自行參考p250~251 二、培養問題意識： 1.Dr. Barry Gordon對問題的本質所下的定義是：「現實與理想之間的差異，而其差異是需要改善的處境。」 2.要如何培養對問題意識的能力？ 答：1.目標提示---5W1H讓自己清楚了解，真正的目標。 2.勇於嘗試---勇於嘗試從實作當中來累積更多的經驗。  3.參與機會---積極爭取參予專案工作團隊的機會。 4.個別對話---