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门诊检验报告单管理存在问题及管理对策【摘要】 结合我院实际启用条形码识别系统,采取验单发放中心直接打印发放和人工自助打印两种方法。并对运行过程中存在问题进行分析,并提出管理对策,实现报告单的规范化管理,提高服务管理水平。 【关键词】条形码; 检验报告单; 管理对策 Inspection report outpatient management and management measures LI Jing-juan,ZHANG De-kui,ZHAN Qiu-yu.The third affiliated hospital of SUN YAT-SEN UNIVERSITY,Guangzhou 510630,China 【Abstract】 This thesis is centered on the computer information system barcode that may arise problems in inspection reports management.Combined with our institutions application of barcode recognition system in direct printing and artificial printing methods,this thesis also analyses the problems throughout the operation and put forward management strategies realizing the standardized management and improving service management. 【Key words】 Barcode; Inspection report; Management strategies 检验报告单是协助医生诊断治疗的重要依据,如何做好门诊检验报告单管理,是提高门诊管理服务水平的一项重要工作。我院是一所三级甲等综合性大医院,门诊量大,全院抽血人数约500~700人/(次 #8226;d)结合我院实际,成立门诊验单发放中心,启用条形码识别系统管理,应用检验单领取回条。检验报告单直接由验单发放中心打印发放。为患者提供了及时准确、快捷的服务。 采血流程:患者就诊时填写患者详细的个人资料,由挂号员输入电脑并产生就诊ID号。医生开具带有条形码信息的检验申请单,患者持具有条形码信息的检验申请单交费后至抽血室,由抽血室护士输入ID号码,读取信息,打印出条形码标签,分别贴于试管及领取回执条上面,护士填写领取回执条,并交待患者按所标示的时间领取报告单。患者凭领取回执条至发放中心领取报告单,也可凭就诊IC卡在人工智能自助验单打印机刷卡或读取条形码打印报告单。 1 现阶段报告单管理存在的问题 1.1 就诊高峰期间,患者过于集中,特别是外地患者,都焦急地聚集于服务台前面等候检验报告单,造成人群拥挤影响患者就诊情绪。由验单发放中心直接打印统一发放,工作人员输入ID号码直接进入界面进行查询、打印并发放检验报告单。减少了由检验科统一打印报告后再由输送人员运送至发放中心的中间环节,简化工作流程,节约时间。但因门诊工作特点,抽血安排早上空腹时较好,而大部分项目如生化速检项目于抽血后1 h可出报告,所以造成就诊高峰期间,人流高度集中。 1.2 对计算机网络系统过度依赖,对软硬件要求高,一旦出现机器故障或网络不稳定,检验报告单不能打印,工作即时陷入极度被动。 1.3 患者按规定时间回院领取检验报告单,报告未能及时出具。条形码识别系统虽然可避免由医生手写申请单所出现的因字迹潦草,项目书写不规范而造成项目漏检或错检等现象。但随着医疗技术的不断提高,医院专科越分越细,新开展项目也越来越多,患者往往同时检验不同的多个检验项目,标本须分送不同的检验科室,出报告的时间也各不相同。如果在采集运送、接收中的任一环节出错,都可导致不能按时出具报告,甚至出现标本丢失情况。 1.4 患者忘带领取回执条,如何能有效保障患者个人隐私并准确无误地发放检验报告单,避免患者往返奔波,防止检验报告单错领或被冒领。 1.5 缺少检验者及审核者的手工签名所涉及的法律问题。 2 管理对策 2.1 加强管理,验单发放中心配备足够工作人员,实行弹性工作时间安排。每班于医生开诊前半小时上班,并有留守班推迟半小时下班,方便患者。安排有临床经验、理论知识扎实、业务熟悉、电脑操作熟练的专职护师负责验单发放。我院于门诊大厅及二楼检验科大厅各设置人工智能自助验单打印机,患者刷就诊IC卡或读取条形码进入检验查询并可自助打印报