传播精益六西格玛思想英格索兰志在供需两端——访英格索兰工业技术亚太区市场总监余锋.pdfVIP

本刊专访 耻与杨GM 传播精益六西格玛思想 英格索 志在供需两端 爿I一 ——访英格索兰工业技术亚太区市场总监余锋 GM记者胡志强李缦 精益思想 解地问道。 我用两天的时间看完了英格索兰精益六西格玛经 余锋解释道： “举个简单的例子，对制造部门来 理、黑带张冬送给我的《精益思想》一书，书中描写的 讲，考核有几个方面，质量，成本、库存，有时候这些 关于众多世界知名企业通过精益生产起死回生的案例令 方面都做好，但不一定满足客户需求。要是备库太少， 我不胜感慨，书中记述的日本能人的本领也让我赞叹不 交货期就可能延长。对单独一个部门来讲，考核指标容 已。此时回想在采访英格索兰工业技术亚太区市场总监 易满足，但我们还是可能没有满足客户的需求。所以， 余锋时的对话，回顾精益六西格玛在英格素兰实施的历 各个部门的各项指标要与客户需求连在一起。” 史，蓦然间，觉得在英格索兰推行的精益六西格玛，正 余锋所讲的道理让我想起了我国著名科学家钱学 是目前中国企业急需的管理之道。 森谈的系统论。系统论的基本思想方法就是把所研究和 精益思想本身拥有极大的魅力，阅读时我很快就被其 处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能， 内容所吸引。在这一点上，余锋也有同感， “我接触精益 研究系统．要素、环境三者的相互关系和变动的规律 六西格玛不到两年的时间，但一接触我就喜欢上了。”余 性，并优化系统观点看问题，而不是把各个部分孤立出 锋坦言， “第一，方法论本身就有很多的魅力；第二，他 来单独对待。这似乎和余锋所谈理念颇为相似。我若有 主张的很多东西是我一直正在做的，比如说持续改进。” 所悟： “您所说的对部门的要求是要服从一个整体的， 余锋毫不掩饰他对精益六西格玛的喜爱。 一个流程的。” “您是如何理解精益六西格玛的?”我向余锋提 “对的。”余锋很肯定地回答， 。所以说不仅要 出了第一个问题。 考虑到库存，更要考虑到用户的需求。还有质量，仅仅 “我的理解比较简单，精益六西格玛要求从客户 考核进厂的零部件质量，生产过程中的质量和出厂前整 的需求出发来看我们的流程。”余锋回答， “看流程当 机的质量是不够的，还应考核出厂后的质量，比如使用 中有没有浪费、偏差、过剩的东西或流程是否太复杂， 情况，可维修性等。我们要考核整个流程，从供应开始 抑或没有流程。如果没有流程就要建立流程，有了流程 到制造、装配过程，最后还有用户的使用过程，机器在 要消除浪费、偏差，消除复杂性。精益六西格玛的最终 使用中出什么问题，维护是否方便。如果说只考虑我自 II标是提高客户的满意度。可见，精益六西格玛是从客 己的，不考虑用户，那么用户还是没有满足。所以不能 户到客户的，而不是只看一个部门。每个部门都做好， 只从一个部门考虑，要考虑整条链。” 有时候不一定是件好事。另外，精益六西格玛可以帮助 “在做新产品开发的时候，会更多考虑用户使用 我们大幅度地提高企业效益。” 的情况，但当产品成熟成批量之后，就很少考虑了。” 。刚才您谈到每个部门都做好，有时候不一定是 我认为国内大多数企业还是如此。 件好事，为什么这样说呢，能举例说明吗?”我疑惑不 。这也是我感觉到的精益六西格玛的好处。”余 GM通用虮麓