秩序维护部服务规范.docxVIP

秩序维护部服务规范一、目的根据公司《质量管理手册》、《员工手册》、《秩序维护部管理制度》 的相关规定明确秩序维护部员工的行为、工作达标要求，作为公司考评的依据。二、适用范围 适用于各管理处秩序维护服务的考核及奖惩管理职责秩序维护部主管负责督查本文件中相关标准的落实情况秩序维护班长负责依据本工作服务规范指导、监督、管理下属队员。秩序维护员工必须认真学习并严格遵守本规程，同时承担由于违反工作要求引发的结果和奖惩。具体服务规范如下：服务管理类主控项目检查方式规范或要求违规行为分值处罚金公司文件标准服务意识检查、调查见到业户、同事在问询、携带大件物品时，主动帮扶，礼貌服务。避而不答，视而不见，行为失当，服务语言。2 10《员工手册》第三章第二节1、2、3、4、5项及《秩序维护部管理制度》第一章第4节5项治安维护管理 举证人员、物品及车辆进出园区，负责区域无责任性事故发生。紧急情况不服从指挥，临阵脱逃，措施失当；5 50《秩序维护部管理制度》第一章第6节12项及第三章消防设施设备管理检查、举证设施设备运行正常，检查机制有效，物品完好无损坏、缺失等现象故障得不到及时解决，不按制度巡检，物品有缺失、损坏。10100《秩序维护部管理制度》第三章第4、5、6、7、8项突发事件检查、调查、举证紧急事件中，服从指挥，服从命令，坚决果断，处理及时有效违抗上级指令，拒绝上级指派，退缩，脱逃，散步不利消息10 150《员工手册》第九章第二节第4、13项，严重违纪者扣15-20分，可直接解除劳动合同，改进金2000元以上日常管理观察、调查服从工作分配和调度，努力完成上级交待的事项，及时回复或请示。不服从管理和调度，有抵触情绪不及时沟通反馈，无回复和反馈，顶撞领导，推诿责任。工作标准不按照上级指示执行8（2）行为形象类主控项目检查方式规范或要求违规行为分值改正金公司文件标准着装仪表检查、调查工作时间除特殊规定以外必须着制式工装；衣装整洁，整齐并佩戴工牌着装不整，工装混穿，有污损。在非上班期间穿着工服210《员工手册》第四章、第一节第4、5项及第九章第二节第一条2项、第二条5项头发整齐，无明显胡须，个人卫生清洁，身体无异味蓄胡须、奇怪发型，染发（黑色以外）头发或身体有异味按值日表每日清洁宿舍和责任区卫生，无异味，物品摆放有序，无淫秽、易燃易爆等违禁物品存放，禁止在宿舍内乱接电线、动火，未经批准不私自留宿他人。不按计划清洁，有违禁物品，私自允许外来人员住宿，聚众赌博，宿舍饮酒物品不按照指定位置摆放。举止端正、谈吐文明，精神振作，姿态良好。粗言秽语，举止夸张，姿态不雅会议及培训检查、抽查参加集会、晚会、培训，必须按照规定的时间和顺序入场遵守会场秩序，不得迟到早退、无故缺席。迟到早退，不假不到，参与法律与公司不允许的活动 5 50《秩序维护部管理制度》第一章第4节第6项，轻微过失给予口头警告，无故缺席按旷工处理。工作状态检查、抽查、调查为业主/客户指引方向时要用右手，意具体方向，语言加以辅助；在向业主/客户递送物品时，以物品方便拿取的部位递向业主/客户；整理个人衣物应到洗手间或是专用的指定区域，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；及时和到来的客人打招呼，规范使用礼貌用语，以表示对业主/客户的尊重；如有其它的 业主/客户走近，应立即打招呼并敬礼，不准毫无表示或装作没看见；不要当着客人的面经常看手表；不允许将钥匙挂在裸露的腰带上，不允许带装饰品上岗（如耳环、手镯等）。用手指或用手中的物品为客人指示方向；用手指或用笔等物品指向客人，上班时间哼歌曲、吹口哨、跺脚，大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品、发出不必要的声响，随地吐痰，乱扔杂物；在岗值勤时间，聚岗、串岗、睡岗、吃东西、打接电话超过5分钟、翻阅书报；当众整理个人衣服等行为。 2 20《员工手册》第四章第二节第5、项6、7、9、14及《秩序维护部管理制度》第一章第6节第7、10项。（3）质量类主控项目检查方式合格状态不合格状态分值处罚金公司文件标准仪容仪表检查整齐，清洁，佩带齐全。工私装混装230《员工手册》第四章、第一节第4、5项、第八章第1、6项及《秩序维护部管理制度》第一章第1、2项 佩带不齐220休息日着工装外出230明显污渍210无明显胡须，发型符合要求，身体无异味蓄胡须、奇怪发型，染发（黑色以外）头发或身体有异味220工作状态检查、抽查工作热情、精神饱满、举止文明，无违规违纪现象，岗位职责执行良好睡岗550《员工手册》第八章第六节第1、4、5、6项及《秩序维护部管理制度》第一章第6节第6、8、9，轻微过失，扣0-2分并口头警告，无处罚金，严重过失者公司可直接解除劳动合同。聚岗350串岗220 脱岗 10150岗位听音乐、看报纸、手机上网、饮酒、吃零食等和工作无关的事情。5100发现突发事件时