消费者权益保护法》及《三包》规定概述.pptVIP

4．2004年11月11日，陈先生投诉称，近来手机莫名其妙地收到没有征订过的包月短信，并被扣去了15元费用，他曾经反映过，对方也退还15元，但上个月又被扣去15元。请问依据《消》法该信息服务业务经营者侵犯了陈先生何种权利？ 案例分析： 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 信息服务业务经营者侵犯了韩先生的自主选择权。 * 5．2004年7月18日，叶先生与某装饰公司签订家庭装修合同，并提前支付了1000元定金。7月20日，他参加了该装饰公司开展的有奖促销活动，幸运地抽中特等奖，奖品是一台厦华液晶彩电。正当他兴高采烈地准备领奖时，却被告知由于家装工程不超过5万元不能领取奖品，要想获得特等奖必须是工程款达到6．8万元以上。叶先生认为该装饰公司无论是广告还是活动细则上都没有活动限额的这一条规定，认为该公司侵权。请问依据《消》法该公司是否侵犯了叶先生的权利？ 案例分析： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真 实情况的权利。 该公司有奖促销活动条款未公示导致叶先生误解，已涉嫌 虚假宣传。 叶先生可依据《消》法向该公司提出退一赔一的要求。 * 6．腾讯强迫用户删除360。 7．消费者冯某在酒店就餐时，工作人员没有向其讲清楚可以选择收费与免费的餐具，收取了消费者餐具费12元。 8．马先生超市购物时，被蜂拥的人群挤倒后摔伤，为此他将超市告上法庭索赔近8万余元。 9．2000年4月22日、4月28日及5月1日，在北京工作的高某3次欲进入同一酒吧消费，均被酒吧工作人员以其“面容不太好，怕影响店中生意”为由挡在门外。 10．职业打假人王海知假买假。 案例讨论： * 二、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》 简称“三包”。全文共三十五条，附件三个。 2002年7月23日公布 2002年9月1日起实行 * 1、“三包”简介 产生背景： 为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下简称三包）责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制定本规定。 适用范围： 适用于在中华人民共和国境内销售的列入本规定《实施三包的微型计算机商品目录》的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。 原则 商品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。 * 2、“三包”范围及有效期 主机整机产品（1年） 台式微型机主机 笔记本微型机 手持式个人数字信息处理设备（含掌 上电脑、电子记事簿、电子词典等） 主机主要部件（2年） 台式微型机主机：主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡 笔记本微型机：主板、CPU、内存、显示器、硬盘驱动器、键盘、电源适配器 * 2、“三包”范围及有效期 外设（1年，投影机2年） 显示器、键盘、鼠标、光驱、硬盘、扫描仪、打印机、电源、手写板、数码相机等 选购件（1年） 主板、内存、CPU、显卡、声卡、网卡等扩展卡 软件（预装软件1年，随机软件3个月） 三包有效期：自开具发货票之日起计算，需扣除因修理占用、 无零配件待修所延误的时间。 注：三包有效期的最后一天若为法定休假日，以休假日的次日 为三包有效期的最后一天。 思考： 若客户的三包有效期截至日为10月1日，则实际三保有 效期的最后一天为几号？ * 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。 销售者在为消费者退货、换货后，属于生产者、供货者责任的，依法向生产者或供货者追偿。属于维修责任的，依法向修理者追偿。 三包有效期内，消费者凭发票和三包凭证办理修理、换货、退货。如果消费者丢失发货票和三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。 整机三包有效期内，微型计算机商品出现质量问题，应当由修理者负责免费维护、修理，并保证修理后的商品能够正常使用30日以上。 主要部件三包有效期内，主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)。 3、“三包”责任 * 4、销售者应承担的责任和义务 严格执行本规定； 执行进货检查验收制度； 采取有效措施，保持销售商品的质量； 销售时，应当说明微型计算机商品的配置，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向消费者交验商品；核对商品商标、型号和编号；介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证应当按本规定《微型计算机商品三包凭证》（见附件2）的要