社交礼仪》课件交谈.pptVIP

睡 莲——纯洁 * 红掌——大展宏图、热情、热心 * 马蹄莲—— 忠贞不渝,永结同心 * * 茶 花 * * 柠檬花 * * 牡 丹 * * 睡 莲 * * 红 掌 * 马蹄莲 * * 束 花 * * * 篮 花 * 插 花 * * * 花 环 * 花语： 借用花卉表达人的某种情感、愿望或象征的语言 * 红玫瑰——热恋、热情 * 粉玫瑰——初恋、求爱 * 黄玫瑰——道歉、友情 白玫瑰——天真、纯洁 * 蓝玫瑰——清纯的爱和敦厚的善良 * 康乃馨——母爱、亲情 * 百合花——纯洁、百年好合 * 郁金香——博爱、高贵 * 丁 香——初恋 * 茶 花——美好 * 柠檬花——挚爱 * 牡 丹——圆满、富贵 * 二、拨打电话的礼仪 1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉 * 选择恰当的时间打电话 忌： 工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。 * 有礼貌地结束电话 * 三、手机使用礼仪规范 1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话要迅速回 * * * * * * * “电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含义是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场的人，留下完整的、深刻的印象。 一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等等几个方面所构成 。 四、电话形象 * “电话形象四要素” 1、通话的时机 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间。 2、通话的内容 基本原则：“以短为佳，宁短勿长”——“三分钟原则” 3、通话时的举止表现 主要是指打电话时的神态、表情、动作等等。应注意： * 首先，要微笑——微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。 打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、坐姿 。 不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子下头、不要抱着电话机随意走动 。 不能对着话筒发出咳嗽的声音 * 友情提示：接听电话的禁忌 一心二用 短话长说 一人多机 公器私用 言不及意 * 应对时的技巧 放一面镜子于桌上 面带微笑接电话 音调适中 音量轻 纸、笔在手 多倾听,勿插话 长话短说 冷静, 耐心 对方挂电话后, 我再挂 * 四、模拟任务训练 1.张刚是顺达公司的销售员，刘梅是宏立公司公关部经理。张刚有事需打电话给刘梅。请学生分别扮演此二人。 要求： 以小组为单位表演出打、接电话双方的开场对话；加深对打接电话礼仪的理解。 * 2.朱先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。朱先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着了的病人一直脸色不悦。 讨论： 请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。 * 送花礼仪 社 交 仪 * . * 玫 瑰 * * * 康乃馨 * * * 百合花 * * * 郁金香 * * * 丁 香 * 礼 人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。 交谈礼仪 社 交 仪 * . 交谈，一般是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。 交谈是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。 * 一、 交谈的语言 准确、恰当的称谓 表述要具体、准确 使用文明、礼貌用语 语言要委婉、谦逊 语气语调要亲切自然 6. 适度表现幽默 7. 有效赞美他人 * 二、交谈的主题 （一）宜选的主题 1.既定的主题 2.高雅的主题 3.轻松的主题 4.时尚的主题 5.擅长的主题 * （二）忌谈的主题 政治及宗教信仰 涉及对方隐私的情况 非议他人的话题 有伤对方自尊的话题 令人不愉快的话题 * 三、交谈的方式 （一）双向共感 （二