管理学》13沟通-1.pptVIP

改善沟通：威尔德定理 提出者：英国管理学家L·威尔德 有效的沟通始于倾听，终于回答。 说的功夫有一半在听上。 故事：商人与渔夫 * 改善沟通：踢猫效应 不对下属发泄自己的不满，避免泄愤连锁反应 情绪是会“传染”的 人的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者 心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变 我们要学会：止怒、正确发泄 * 改善沟通：雷鲍夫法则 提出者：美国管理学家雷鲍夫 认识自己和尊重他人 在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中： 最重要的八个字是：我承认我犯过错误 最重要的七个字是：你干了一件好事 最重要的六个字是：你的看法如何 最重要的五个字是：咱们一起干 最重要的四个字是：不妨试试 最重要的三个字是：谢谢您 最重要的两个字是：咱们 最重要的一个字是：您 * 改善沟通：特里法则 提出者：美国田纳西银行前总经理L·特里 承认错误是一个人最大的力量源泉 认识错误是改正错误的前提 错误并不可怕，可怕的是你认识不到错误 正视错误，你会得到错误以外的东西 * 改善沟通：皮格马利翁效应 美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森在小学教学上予以验证提出 亦称“罗森塔尔效应(RobertRosenthal Effect)”或“期待效应” 暗示在本质上，是人的情感和观念，会不同程度地受到别人下意识的影响。人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示。而这种暗示，正是让你梦想成真的基石之一…… 赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并尽力达到对方的期待，以避免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。 * 改善沟通：首轮效应 首轮效应也叫首次效应、首因效应、优先效应或“第一印象”效应 人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。 实验证明，第—印象是难以改变的。而第一印象主要是依靠性别、年龄、体态、姿势、谈吐、面部表情、衣着打扮等，判断一个人的内在素养和个性特征。 * 改善沟通：末轮效应 相对于首轮效应而言的,强调服务结尾的完美和完善,即要“功德圆满”。 要求我们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。 * 改善沟通：近因效应 当人们识记一系列事物时对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。 心理学家认为，在学习系列材料后进行回忆时，对该系列中的最后几个项目的回忆与对它们的识记相距时间最短，因而是从短时记忆中提取的。 在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价。 * 改善沟通：晕轮效应 又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象” 在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。 常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。 * 改善沟通的方法 完善企业文化－沟通环境和背景 理顺组织工作流程－沟通渠道 建立沟通标准 －沟通方式和内容 强化内部培训 －沟通者素质 转换领导意识 －老板文化v.s.老板模式 * 管理沟通的十大沟通原则 公开性原则 简捷性原则 明确性原则 适度性原则 针对性原则 同步性原则 完整性原则 连续性原则 效率性原则 效益性原则 * 心态与沟通 积极心态 空杯心态 共赢心态 感恩心态 阳光心态 放下心态 * 性格与沟通1 优柔 率直 感性 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 * 性格与沟通2 和平型 听故事的人 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 完美型 分析故事的人 优柔 率直 感性 理性 * 性格与沟通3 优柔 率直 感性 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 教育家 市民领袖 领导者 商业人才 * 九型人格测试 * 九型人格测试结果 1、敏於思、易感型 2、独立、不受局限型 3、活泼外向型 4、稳重和谐型 5、专业自信型 6、平和谨慎型 7、无忧无虑、好玩型 8、浪漫感性型 9、分析、自信型 质问者 实践者 媒介者 完美者 支配者 给予者 享乐者 浪漫者 观察者 * 心理定势测试 (1、3、7、8, ) (2、4、6, ) (5、9, ) 你能说出这3组数字间有何种关系吗? 提示 : 每一组数字都有一个相同的条件............ 这曾是推荐考