永庆房仲.PPT

主題: 打破以人為本的 資訊交換習慣 -- 目錄: 壹.集團簡介 貳.理念.方針.工作信念 參.服務型態 肆.關鍵成功要素 伍.SWOT分析 陸. 五力分析 柒.永慶房屋IS/IT策略 捌.目前同行的IS/IT策略 玖.結語與建議 壹.集團簡介 永慶房仲集團於1988年正式成立，迄今已屆20年，一路走來，不斷致力於推動交易安全及發展e化服務系統與工具，滿足消費者安心購售屋及提升交易效率的基本需求，並積極整合集團資源，拓展市場規模，除提供客戶各項不動產仲介及諮詢的全方位服務外，更建構全國龐大且綿密的門市通路網絡，將永慶的服務深入社區、扎根基層。 一.背景介紹 二.產業特色 永慶房屋是台灣地區主要房屋仲介業者之一，由孫慶餘於1988年創立於台灣台北，為永慶房仲集團主要核心事業單位。主營業項目包括房地產仲介業務、房地產鑑價業務、新成屋/預售屋代銷業務..等項目，主要營業區域為台北縣市。 相較於傳統仲介業者林立的1980年代，永慶房屋成立當時則以導入新式仲介為營運主軸，包括採用直營門市體系與無房屋仲介經驗之人員擔任業務員，因此「直營體系」成為其經營上的主要特點。此外，該公司的企業品牌以「科技房仲」著稱，強調以新科技帶入新服務亦為其主要營運特色。 永慶房屋自2002年開始對購屋消費者提供e化服務，其公司旗下經營之永慶房仲網為其具體成果表現，其永慶房仲網更被評價為2007年台灣地區造訪率最高之房地產網站。 三.得獎記錄 貳.理念.方針.工作信念 　　永慶房屋直營店的經營原則，以「圓滿」為前題，員工是內在客戶，社會大眾是外在客戶，唯有內外兼具的圓滿，才能創造永續經營的企業。 二.方針 三.工作信念 一.理念 參.服務型態 願景Vision 使命Mission 價值觀Values 策略特點 目標 關鍵流程 關鍵績效指標 KPI 銷售人員客訴率.交易糾紛件數 銷售人員專業訓練 (e-learning) 參與訓練課程時數及考照合格人數 即時.豐富.E化.公開的房屋交易相關資訊 顧客滿意度 顧客回店率 各項完整交易相關諮詢服務 履約保證.產權七審制度 實際成交件數.業績及營收成長率 肆.關鍵成功要素 提供最具效率.可信賴及安全之全方位房地產服務 建構兩岸最優質的房仲集團 交易的圓滿 服務的圓滿 居住的圓滿 保障客戶權益 顧客滿意 交易安全 一條鞭服務 E化服務 傳統/科技 傳統 去仲介化 科技（網路） 再仲介化 關鍵作業示意圖 資料庫 賣方資訊 買方資訊 找出買賣 雙方都滿 意的配對 需求匹配 客戶諮詢 機會分析 市場分析 加值服務 資訊的匯集者 更深入介紹、縮短 買賣雙方交易時間 減少仲介者 人力、時間 利用網路平台協 助雙方接觸、撮合 蒐集生產、消費 者相關資料 專業的資訊整合者需具備能力 過濾無用資訊 減低交易風險 提供齊全 多樣的商品資訊 建置完善資料庫 精確撮合買賣需要 提高網站附加價值 提供專業的諮詢及意見 e 化 伍.SWOT分析 strength threat opportunities weakness 1.員工完整的教育訓練與考照輔導 2.集團組織架構完整,一條鞭服務 3. E化平台及影音宅速配看屋服務 4.高底薪及行政廣告資源 5.前三大房屋公司，知名度高 1.直營店局限於大台北地區 2.區域內直營店與加盟店競爭 3.教育訓練費用高(人員流動性高) 4.工作時數過長 5.過度保守與封閉(與同業間) 1.完整E化服務吸引年輕族群 2.策略聯盟擴大市場知名度 3.新興市鎮的開發(台灣高鐵) 4.中南部市場大 5.低利率房貸 1.台灣經濟不景氣,政治局勢不穩定 2.全台餘屋量太高(約5年才能消耗) 3.約3成CEO想遷居大陸 4.大型建商代銷公司刮分市場 5.單獨仲介店仍舊擁有地域性即時資訊 潛在進入者 - 建商 / 地主 - 投資客 - 地政士 - 資深從業人員 供應商 – 屋主/投資客 - 建商餘屋 陸. 五力分析 產業內競爭者 - 同業數量多 購買者 自住者 投資者 替代品 - 法拍屋，銀拍屋 - 代銷公司 - 資產管理公司（AMC） - 網路資訊聯賣 潛在進入者 的威脅 賣方 議價能力 買方 議價能力 替代品 的威脅 陸. 五力分析 * 規模龐大、知名度高的房仲公司財團色彩濃厚，同時非常重視硬軟體現代化的發展，也展現年輕化的品牌企圖 相較太平洋房屋與中信房屋雖然規模較小，但知名度高，仍能擁有特定的課群與商機 僑福房屋 一.領先業界之優勢服務 柒.永慶房屋IS/IT策略 推出「六大安心保障」，包括產權七審保障、價金履約保障、漏水保固、成交行情公開、高輻射建物保障、高氯離子建物保障，讓消費者買屋賣屋全程安心。 首創業界最具權威產調系統「產權