直营部管理手册(2009试行)..doc

直营区域管理手册 （2009年试行版） 目录 第一部分 直营区域组织结构图 第二部分 直营区域各岗位职责 第三部分 直营区域薪资体系及绩效考核 第四部分 直营区域门店管理制度 4．1 门店行为处罚制度 4．2 门店财务管理制度 4．3 门店商品管理制度 4．3．1 固定资产管理制度 4．4 门店人事管理制度 4．4．1 门店考勤制度 4．4．2 门店招聘制度 4．4．3 门店休假制度 4．5 区域门店会议管理制度 4．5．1 区域会议管理制度 4．5．2 门店会议管理制度 第五部分 直营区域门店工作流程 5．1 门店营业流程 第六部分 直营区域门店事务标准 6．1 门店管理标准。 6．1．1 门店员工仪容仪表标准 6．1．2营业员服务用语规范 6．1．3 终端服务礼仪标准 6．1．4 接听电话礼仪标准 6．1．5 电话及短信回访礼仪标准 6．1．6 门店商品陈列标准 6．1．7 门店卫生管理标准 6．1．8门店电器使用标准 第七部分 直营区域业务手册 7．1 员工成长手册（祥见：业务技巧销售问答手册） 7．2 茶产品知识销售问答手册（详见：茶产品知识手册） 第一部分 直营区域组织结构图 第二部分 直营区域各岗位职责 2.1 直营区域经理 直属上级：销售部经理 直属下级：直营店店长 发展方向：销售部经理、招商部经理、客户部经理 岗位职权 1）全面主持直属区域的工作。 2）对直属区域店员级别的任免权，店长、店长助理、储备干部的任免提议权。 3）对区域内店长以下人员的调配权。需报销售部经理审核、批准，人力资源部备案。 岗位职责 1）对直管区域全面工作负责。 2）负责高效执行并完成上级下达的公司年度销售任务。 3）负责收集竞争对手的销售、广告、产品、价格等信息，并及时向公司相应部门反馈。 4）负责对所管辖区域分店的经营管理和销售的业务培训、指导和考核，负责区域每半个月工作例会的组织召开工作。 5）负责协助门店对区域内核心大客户的维护及开发。 6）负责本地区税务、工商、卫生相关职能部门和媒体、房东的关系维护。 7）负责本区域的产品调度，合理安排库存管理，督促帐款回收，追踪门店维修和各项工作及制度的执行，提供门店经营的后勤保障。 8）负责发现培养区域内的优秀员工，协助其快速成长，为公司输送优秀合格的单店管理人才。 9）根据公司制定的客户管理维护方案，严格按要求执行，负责及时收集、反馈相关的管理、销售、拓展、客户开发维护等信息信息 1）保持货场及货仓整齐、整洁。 2）协助完成陈列工作。 3）保管店堂货品及财物。 4）遵守仪容、仪表规范标准和制服规范标准。 5）接受店长合理的工作分配。 6）留意顾客对货品及公司的意见，并向店长汇报。 二）做好货品管理： 1）整理及补充货架上的货品。 2）协助处理来货、退货工作、确保准确无误。 3）整理货仓存货，准备补货资料。 三）提供优质服务 1）以专业态度和技巧销售货品，提供优质服务。 2）协助处理顾客投诉及满足顾客合理的要求。 四）学习专业知识 1）全面学习公司制度、门店制度，销售技巧、产品知识等相关业务知识 2）认真参与每次的业务知识和技能培训，在实际销售工作灵活运用 3）全面提升各项服务技能，虚心向优秀员工学习，积极参加更高岗位的竞聘。 第三部分：（一）薪资定位及层级 1、根据直营区域及岗位的职能及性质，本着“价值导向”为薪资核心的原则，结合公司的整理薪资体系，制定销售部的岗位工资，每个岗位的薪资标准按该岗位的重要程度、责任大小、难度高低等因素综合评定，具体薪资水平参考公司薪资体系表； 2、直营区域薪资等级结构： 薪 资 等 级 职 务 五级 直营区域经理 四级 店长 三级 店长助理、储备干部 二级 资深营业员、营业员 一级 见习营业员 3、直营区域员工级档薪资对照表 档次 级别 试用 工资 级别 薪资 1 档 2 档 3 档 4 挡 5 档 5 1600 2000 2200 2400 2600 4 1200 1500 1620 1740 1860 3 1000 1200 1280 1360 1440 2 900 1000 1060 1120 1180 1 900 （二）薪资结构 1. 薪酬组成：基本工资 +绩效工资+公积金+ 福利补贴 + 奖金（分红）+ 工龄奖金 2. 级档薪资组成：基本工资 + 绩效工资 （1）级档工资一方面是根据新入职员工的能力与经验以及面谈的结果所定位的起始薪资； （2）另一方面是根据员工在实际工作中的表现所进行的调整： ① 至薪资修订调整公布之日起，工作每满一年并考核合格则工资晋升1档，逐年递增，最高增加到3