礼仪手册测试题..docVIP

礼仪手册测试题 姓名 得分 一、填空（20分） 1、招商局物业特有的服务理念——（ ） 2、礼仪包含（ ）和（ ）两个方面。 3、工作牌按规定佩带在（ ）。 4、皮鞋应穿（ ）皮鞋，袜子应着（ ）或（ ）。 5、微笑真诚亲切、自然大方，要求（ ）。 6、当接受别人的帮助或称赞时，应及时（ ），因自身原因给对方造成不便，应及时（ ）。 7、语言文明，讲究礼貌，禁止用“喂”招呼客人，应使用（ ）。 8、通称男性称呼为（ ）、女性视年龄称呼（ ）或（ ）。老年人称呼视地区习惯尊重和礼貌的方言。对儿童可称呼“小朋友”。 9、当客人咨询和遇到困难时，要积极帮助客人解决，永远不说（ ）或（ ）之类的言语。 10、工作中有不同意见时，应及时与领导（ ），阐述自已的（ ）和（ ），一旦领导决定后就要坚决执行，工作完成情况要及时向领导汇报。 二、判断题（15分） 1．男员工行走要保持与肩同宽的两条平行线上，女员工行走应保持一字线。（ ） 2、微笑时，牙齿微露，眼睛要正视对方，并保持自然的微笑，同时要接受对方的目光。（ ） 3、应避免在公众场合吐痰，如需吐痰时，应将痰吐在烟灰筒里。（ ） 4、男士应每天刮胡子，鼻毛不准露出鼻空。（ ） 5、引导客人时，自己走在右侧，让客人走在中间。( ) 6、安管员每天第一次见到公司领导或尊贵客户时要立正站好行举手礼，礼毕后微笑点头“您好！”。对其他客户应微笑点头“您好！”。（ ） 7、客户有不礼貌的言行时，应该与之正面说清楚，必要时让客户当面道歉。（ ） 8．上班时间可以做与工作无关的事情，控制打私人电话；（ ） 10．电话铃响在2声之内接起，超过3声可以不接听。（ ） 三、选择题（20分） 1．工作牌的佩带应（ ） A、佩戴在左胸上方居中位置； B、佩戴在右胸上方居中位置； 2、在为客人引导时，应走在客人（ ），并适当地做些介绍。 A、左前方一、二步处；B、右前方一、二步处；C、中央， 3、客人等候电梯时，向上应替客人按下（ ），向下应替客人按下（ ） A、“▲”或“▼” B、“▼” 或“▲” 4、接听电话礼仪包括（ ） A、电话响铃3声内接听，说：您好某某部门； B、语言简洁、流畅、礼貌，永远面带微笑； C、做好记录，不能解决的问题应及时请示上级，不能轻易许诺； D、通话结束，应致谢，并等对方先放下电话。 5、进入客户家中/办公室门前，按门铃或敲门（ ），若没有应答，应等候几秒进行第二次按门铃或敲门。 A、三秒 B、两秒 6、安管员遇有前来参观的人员，如有公司领导陪同，须行举手礼，在对方行至距自己（ ）米时开始敬礼； A、2-3 B、3-4 C、3-5 7、对员工的个人卫生有哪些要求坚持每天换衣、洗澡，养成饭后漱口刷牙的习惯，保持牙齿清洁。 上班前避免进食大蒜、韭菜等能引起口臭的食品，有口臭、汗味的安管员，应采取适当的方法克服。 双手应保持干净，勤修指甲，不可留长指甲。 避免当众修饰，不可在客人面前打领带、扣扣子、整理内衣、梳头等。对员的语言有有哪些规定语言要简洁、准确、完整、清楚、规范，让客人能明白你所要表达的意思。吐字清晰，语调适中，音量适度，悦耳动听，给人以舒服、愉快、享受的感觉。 时刻使用礼貌用语，凡事以“请”字当头，“谢”字不离口，避免使用“不知道”，“不行”“不清楚”之类的语句，不讲粗口，不说话伤人。 公共场合，不能大声说话，距离稍远时，喊人 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------