社区经理岗位手册..docxVIP

社区经理岗位手册一、职责1、责任片区宽带业务受理、安装、障碍、设备维护2、营销措施无盲区覆盖3、其它临时事项二、待遇1、底薪1000元/月A、保底业绩：含5000业绩门槛，不达标无底薪B、加薪方式：年底视工作考核情况有1次加薪机会，涨幅上限20%C、一年新增客户达50户以上可为公司正式员工。（可享有公司每项待遇及年底分红制度。）2、业绩提成：（新装50元/户，业绩3%提成）3、配电话及号卡（无话补）4、续费提成：30元/户。（可以保证自身长年收入）三、要求1、普通话流利，字迹工整2、熟悉电脑、宽带常见故障及解决措施3、熟悉各品牌网络设备功能参数、常规配置4、统一着装。四、最低标准（公司设定的业务质量、效率、风险控制最低门槛）1、业务受理①必须保持业务号码随时畅通。②办理业务需采集信息：渠道措施、姓名、电话、证件号码、装机地址、业务资费，另需用户提供证件复印件。2、安装①收到前台派单30分钟内联系客户预约具体安装事宜；无法准时上门提前联系客户道歉后再重新确定；②查看客户现场环境决定最佳接入节点。【宽带箱内线路遵循“走线有序、预留30cm贴标签纸（电话、姓名）”原则；箱外走线遵循“最优路由、保证质量无隐患”原则】【现场未覆盖时仔细观察环境、用户保有量后提供初步建议转交给业务主管处理】③屋内线路遵循“按客户要求走线预留3米、靠水晶头10CM处贴标签纸【驰恒宽带 400-8457811】、主动美观终端相关杂线”的原则；④竣工后当客户面现场测速确认速率匹配、服务卡填写发放并讲解相关事项后按票收款⑤24小时内竣工回单前台【外因导致延时在工单上注明原因和处理意见后回单】3、障碍①收到前台信息30分钟内联系客户处理完毕后回单；客户直接联系时，处理完毕后按格式做好记录每月最后1天上交业务主管【姓名、电话、障碍现象、处理情况】②具体处理过程中注意个人物品哪拿还哪，客户的物品哪来去哪，处理完毕后当客户面正常操作确认故障已排除。③根据客户询问事项分析判断出适用客户的注意事项和使用常识，用深入浅出、通俗易懂的方式讲解并确认客户理解避免重复报障。4、设备维护①障碍处理过程中发现的坏设备测试确认损坏后贴上描述标签交业务主管【测试确认损坏时限为48小时】4、营销措施无盲区覆盖①小区显眼位置、单元楼入口位置、电信移动联通宣传牌附近【严禁覆盖、遮掩竞争对手的任何宣传措施，避免潜在安全隐患】五、其它1、上门时主动问候待客户同意后穿鞋套进入业务现场。