社区网购便民店单店运营手册..docVIP

捷通达社区网购便民店 单店运营手册 提案：厦门捷通达网络技术有限公司 2010-4-15 目 录 第一章 总则…………………………………………………………………………………………………第二章 单店的组织关系……………………………………………………………………………………第三章 单店的日常资本管理……………………………………………………………………………… 第一节 管理……………………………………………………………………………………… 第二节 财务管理……………………………………………………………………………………… 第三节管理……………………………………………………………………………………… 第四节管理……………………………………………………………………………………… 第五节…………………………………………………………………………….………… 第六节 管理……………………………………………………………………………………… 第七节 全管理……………………………………………………………………………………… 第八节 管理………………………………………………………………………………………第四章 ……………………………………………………………………………………………. 第一节 门店人员日常工作流程 第节 ………………………………………………………………………. 第节………………………………………………………………………. 第节………………………………………………………………………. 第五节 网络代购业务服务流程………………………………………………………………………. 第六节 其他业务项目服务流程……………………………………………………………………….第五章 销售与管理………………………………………………………………………………………… 第一节 市场信息管理办法…………………………………………………………………………… 第二节 管理方法与程序…………………………………………………………………………第章 附则…………………………………………………………………………………………………. 第一节? 门店日常问题汇总与解答…………………………………………………………………….. 第二节 客户提问或异议汇总与解答…………………………………………………………………... 第一章 总则 第一条 ? 为使（以下简称公司）在连锁领域里稳步发展，积炼扎实的连锁经营，特制定此手册，以规范单店的运营管理。第二条 ?适用范围本手册主要是为进行单店管理时作参考。手册适用人员：第三条 ?手册管理方法由公司负责组织每年一次的手册修订工作，并由签订发行。部拥有对手册的解释权。由公司部负责手册的发放、更和工作。 第二章 单店的组织关系 分 店 分 店 分 店 分 店 分 店 区域经理 隶属关系 直接上级：营运经理；；；；门店经营情况及合理化建议的反馈与处理；；门店经营情况合理化建议 第三章 单店的日常资本管理第一节 管理 这里所指的物品包括手机号码卡、充值卡等待售商品和易拉宝、宣传手册、优惠券等辅助经营资料，还包括账本、收据、纸、笔等办公用品以及电脑等办公设备。物品管理即包括进货、存放、使用等物流管理，又包括营业额预测、订单、记录与盘存等信息管理。 第五条 物品管理的流程 第六条 下订单 区域经理每天根据各店的日销报表及时了解手机充值卡等待售商品在各门店的库存数量，并根据对营业额的预测做需求计划和商品需求数量订单向总部申请配送。各门店网购客服人员发现库存商品和办公用品快低于危险库存的情况下，也应及时向区域经理反馈。 第七条 收货 区域经理应及时跟踪并协助总部完成对所辖门店的物品配送工作，并做好最新库存盘点记录。各店网购客服人员在接收物品时都必须对物品数量和质量进行检查，如发现有数量和质量等问题且与订单或物品申领单有出入的时候，应马上向区域经理和总部反馈，提请解决。如果没问题，收货人要在物品签收单上签字确认。 各门店要求退换物品时，需要由区域经理填写《退换物品申请表》，并由部门主管签字核实确认后方可执行。 第八条 保管与使用 各门店网购客服人员要对各类物品严格实行分类保管，每种物品都要有固定放置的地方以便取用或盘点，不允许乱扔乱放！各种物品的使用都要严格按照使用规定和流程来执行！ 比如电脑上不允许下载非工作上要用到的软件等。 第九条 盘存 门店网购客服人员必须按照每天销售情况详细填写日销售报表，由晚班人员下班前发送邮件给财务