秩序维护(安全护卫)工作手册..doc

应急计划 　　　　　　　　　　　　　　　 A/0　1/1 一、目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态。 二、范围：秩序维护--安全护卫工作。 三、职责： 1、管理处负责制定应急计划，报公司领导审批。 2、管理处负责应急计划的贯彻实施，接受公司领导的监督指导。 四、内容： 1、分类： Ａ、根据情节分为A、B二类。 Ｂ、A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、大风等自然灾害。 Ｃ、其余为B类： 2、执行：管理处对紧急情况通过以下方式进行控制。 Ａ、制订《紧急集合方案》，报公司领导审批，且负责组织实施与监督。 Ｂ、制订治安突发事件处理操作规程，报公司领导审批，且负责监督并组织实施。 Ｃ、全体护卫人员须进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟实战消防演习。 Ｄ、护卫班认真填写《纠正措施报告》 3、应急计划的修改：由管理处提出修改意见，经公司领导修改并批准后，按新计划执行。 五、 相关文件与记录：《紧急集合方案》《治安突发事件处理操作规程》《纠正措施报告》 　　　　　　　紧急集合方案　　　　　　　　　　　 　A/0　1/1 紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。护卫员接到紧急集合的信号或命令时，必须在规定的时间内到达预定位置，集合待命。 一、目的与要求 为锻炼、提高护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，管理处每半年至少进行一次紧急集合演练。 二、紧急集合时机 护卫队伍根据公司或管理处的紧急号令，在下列情况下实行紧急集合： 1、发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时； 2、受到火灾、水灾、大风等自然灾害威胁和袭击时； 3、上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时。 三、着装规定 紧急集合时，护卫员一律着便服或迷彩服，穿胶鞋。 四、紧急集合时的动作 护卫员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，尽快到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。 五、具体措施 1、警报信号和通知方法。 用警铃通知。 火警：间断短促30秒钟； 其他警：不间断持续30秒。 2、组织领导和通信联络工具。 管理处成立紧急集合领导小组，利用对讲机联络。 3、留守人员的组织与任务，由紧急集合领导小组作好周密安排。 4、紧急集合人员根据具体报警信号，就近就便携带不同的工具到达集合地点。 　　　　护卫员处理问题的原则和方法　　　　　　　 Ａ/0　1/1 一、原则： 护卫人员是维护项目区内治安和公共秩序的主要力量，在维护小区治安秩序和护卫业主（住户）的安全中，必须及时处理。处理问题应遵循的原则是：依法办事，照章执行，不徇私情，以理服人。 二、方法： 　　不同性质的问题，应采取不同的处理方法。 1、对业主（住户）之间一般违规行为和问题，如纠纷等， 护卫人员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入小区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法。 一、纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 二、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理处汇报。 三、发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别业主（住户）蛮横无理，打骂护卫人员，可由管理处同业主（住户）共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。 　　　　　　　　　盗窃的处置　　　　　　　　 　 A/0　1/1 一、当班护卫员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援，设法制服作案人。及时通知门岗关闭大门，防止罪犯逃跑。当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。 二、保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。 三、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。 四、对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。 　　　　　 执勤中遇到抢劫的处理 　　 　 A/0　1/1 在执勤中遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和业主（住户）财物的犯罪行为时，要切实履行护卫员职责，立即进行处理。 一、迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的护卫员或群众支援。 二、若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知门岗关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数、衣着、面貌和身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告管