莆田市建设工程招投标常见问题手册..docVIP

莆田市建设工程招投标 关于数字证书和电子印章的常见问题 福建省商务电子印章中心 2011.7  目录 一、 检查电子盖章系统版本 1 二、 数字证书使用过程中出现的问题 2 1、数字证书接入计算机后无法识别 2 2、数字证书密码遗忘 2 3、数字证书如何变更 3 三、 印章下载过程中出现的问题 3 1、操作盖章系统时提示无法下载印章怎么办？ 3 2、盖章时提示：“连接超时，请确认服务器是否正常运行。”如何解决？ 4 3、在安装盖章系统时弹出“不能打开要写入的文件…”的提示框是怎么回事？ 5 4、程序崩溃出现内存错误等问题 5 5、提示客户端设备无效 6 6、提示签名证书签字IC卡或KEY加密出错 6  检查电子盖章系统版本 安全引擎正常启动后，双击桌面SecSeal安全电子盖章系统图标，或者从“开始”－“所有程序”－“凯特信安”－“SecSeal安全电子盖章系统”启动盖章系统。进入操作界面后，点击“帮助”—“关于SecSeal(A)…” 在出现的对话框中，查看当前电子盖章系统的版本信息。 如果版本号与上截图不符，请及时登录“莆田市发展服务中心”网站下载正确的版本软件更新。 数字证书使用过程中出现的问题 1、数字证书接入计算机后无法识别 答：（1）在数字证书提示灯有亮的情况下换一个U口。 （2）电脑上的U口都无法识别新硬件的话，进入设备管理器，查看是否有智能卡的选项，如果没有，查看是否 有个打问号的NEWKEY选项，如果有则右键点击更新驱动程序。驱动程序路径为： C:\Program Files\Kinsec\SecEngine\Backup\USBccidKey\WIN2K。 （3）仍然无法识别，建议换台电脑操作。 2、数字证书密码遗忘 答：填写“数字证书业务申请表申请表”，在“解锁”选项打钩，申请表盖公章并携带公司营业执照副本复印件与证书一并交到福建省数字证书受理中心∕福建省商务电子印章中心办理点免费办理。 3、数字证书如何变更 答：填写“数字证书业务申请表申请表”，在“变更”选项打钩，申请表盖公章并携带公司新旧营业执照副本复印件或变更证明与证书一并交到福建省数字证书受理中心∕福建省商务电子印章中心办理点免费办理. 印章下载过程中出现的问题 1、操作盖章系统时提示无法下载印章怎么办？ 答：请按以下顺序逐一排查: （1）需先确定该枚证书是否已开通过电子印章功能。开通后,是否对该枚证书做过相关操作，如变更、补证、重签、延期。 （2）是否安装正确客户端。 右键点击灰色齿轮，点击“关于安全引擎”，查看弹出提示框的版本号。 （3）电脑上的系统时间是否正确。 将鼠标移到电脑桌面右下角的时间上，双击时间弹出“日期和时间属性”，查看电脑系统时间是否正确。 （4）数字证书是否能正常使用。 （5）如果提示“连接超时，请确认服务器是否正常运行”检查电脑上是否正在运行防火墙软件，如果有运行请关闭防火墙软件后进行下载电子印章。待下载成功后再运行防火墙软件。或者在公司的网络环境中部署有硬件防火墙，如有请管理员开放端口1250，或者更换网络环境再进行下载电子印章。 2、盖章时提示：“连接超时，请确认服务器是否正常运行。”如何解决？ 答：出现该提示信息，是由于客户端在下载电子印章时，无法连接到电子印章服务器造成的。大多数的情况下是由于客户电脑上运行了防火墙软件或者客户所处的网络环境部署有防火墙服务器阻止了电子盖章系统软件与服务器的通信。 解决方法： （1）请先判断电脑是否能正常连上互联网。检查电脑上是否正在运行防火墙软件，如果有运行请关闭防火墙软件后进行下载电子印章。待下载成功后再运行防火墙软件。 （2）询问公司网络管理员，是否在公司的网络环境中部署有硬件防火墙，如有请管理员开放端口1250，或者更换网络环境再进行下载电子印章。 3、在安装盖章系统时弹出“不能打开要写入的文件…”的提示框是怎么回事？ 答：出现上述问题一般是点得太快的情况下开了两个安装程序同时在进行安装，由于前一个安装程序安装还未完成又开了一个程序 会导致该情况发生。 点击“终止”或“忽略”让程序自行进行下去就可以了。 4、程序崩溃出现内存错误等问题 答：这个是程序崩溃的提示， 一般是在标书的制作过程中图片信息过大。对标书图片文件进行压缩后，再进行操作。 还有一种情况是word 文件被占用了，解决方法在电脑中控制面板用户与账户中再建立一个管理员账号，然后注销当前账号用刚刚建立的那个账号登录系统，然后再制作标书文件。 5、提示客户端设备无效 答：请检查证书设备是否正常，或与usb口是否接触良好。或者拔出数字证书，重新换一个USB接口使用。 6、提示签名证书签字IC卡或KEY加密出错 答：请检查证书设备是否正常，或与usb口是否接触良好。或者拔出数字证书，重新换一个USB接口使用。