鹏发质量手册..doc

食品有限公司 质 量 管 理 手 册 文件编号：PFSP－ZLGLSC－2013 （第－版） 编制： 审核： 批准： 批准日期：2013年5月1日 实施日期：2013年5月10日 地址： 电话： 传真： 邮编： 目 录 一、质量管理方针……………………………………………………（4） 二、质量管理目标……………………………………………………（5） 三、任命书……………………………………………………………（6） 四、组织结构图………………………………………………………（7） 五、质量管理职责……………………………………………………（8） （一）经理职责………………………………………………………（8） （二）副经理职责……………………………………………………（8） （三）购销科长职责…………………………………………………（9） （四）生产科长职责…………………………………………………（10） （五）质检科长职责…………………………………………………（10） （六）化验员职责……………………………………………………（11） （七）操作人员职责…………………………………………………（12） （八）维修人员职责…………………………………………………（12） （九）仓库保管员职责………………………………………………（12） 六、环境卫生管理制度………………………………………………（14） （一）公司卫生管理制度……………………………………………（14） （二）生产车间卫生管理制度………………………………………（14） （三）仓贮卫生管理制度……………………………………………（16） （四）设备维修、清洗、保养制度……………………………………（16） 七、生产过程质量控制要求…………………………………………（19） （一）原辅料采购查验制度…………………………………………（19） （二）生产过程质量控制制度及考核办法…………………………（20） （三）产品出厂检验制度……………………………………………（21） 八、人员培训管理制度………………………………………………（23） （一）食品安全知识培训制度………………………………………（23） （二）食品生产从业人员健康及卫生管理制度……………………（23） （三）专业技术人员管理制度………………………………………（24） 九、产品标识标注管理制度…………………………………………（25） 十、产品标准使用管理制度…………………………………………（26） 十一、计量器具使用管理制度………………………………………（27） 十二、化验室管理制度………………………………………………（28） 十三、产品运输过程管理制度………………………………………（29） 十四、产品销售管理制度……………………………………………（30） 十五、消费者投诉受理制度…………………………………………（32） 十六、企业诚信管理制度……………………………………………（33） 十七、企业技术文件管理制度………………………………………（36） 十八、不合格产品召回及处理制度…………………………………（38） 十九、食品安全事故处理制度………………………………………（41） 二十、留样管理制度…………………………………………………（45） 二十一、不符合管理制度……………………………………………（46） 二十二、作业指导书…………………………………………………（51） 一、质量管理方针 一、质量方针：“坚持客观、科学、公正原则，以质量求发展，满足顾客需求”。 二、本厂在制定质量方针时应确保： 1、与本公司宗旨“敬业、勤奋、求实、创新”相适应。 2、信守对顾客的保证与承诺，以国家法律法规为准则，以标准为判断依据，以手册为行动指南，竭诚为顾客提供优质服务。 3、质量方针应提供制定和评审质量目标的框架。 4、在全公司内部传达、沟通，使全体员工理解和执行。 5、加强机构内部质量管理，增强人员质量意识和业务素质，持续改进工作，不断提高本公司的信誉度和权威性。 6、对方针和持续适宜性进行评审和修订，以适应不断变化的内外环境。 7、质量方针由公司经理批准发布，修订后应重新批准发布。 二、质量目标 经理组织并策划在本公司质量方针的框架下制定本公司的质量目标，并把质量目标进行分解至各部门，确立各部门的质量目标。质量目标是可测量或考核的。本公司组织定期对质量目标进行考核评审，保证质量目标的适应性。 质量目标：产品出厂合格达到100%；顾客满意率达到95%以上；原辅材料合格率100%。由质检部定期向质检负责人汇报出厂检验的情况，由销售部负责顾客满意率的考核，采用问卷形式的市场调查表，每季度考核一次，每次10份，并对调查建议和意见进行整改和改进。 三、任命