物业管理何以陷入困境.pdfVIP

第23卷 第1期 天 中 学 刊 Vl01．23 NO．1 2008年2月 Journal of Tianzhong Feb．2008 物业管理何以陷人困境 弯 红 地 (黄淮学院，河南 驻马店 463000) 摘 要：物业管理纠纷日益增加并呈恶化趋势，成为影响社会和谐发展的新问题。只有分析原因，总结教训， 变换思路和方法创新，才能解除物业管理目前所处的困境，促进物业管理行业的健康发展。 关键词：物业管理；业主；纠纷 中图分类号：F293．33 文献标识码：A 文章编号：1006—5261(2008)01—0045—03 结果只是为自己创造了当被告上法庭的机会。曾经风靡一个 时代的歌星朱明瑛，在沉寂十几年之后，又因物业管理费成 物业管理作为一个新兴行业，通过对居住小区进行统一 为被告并败诉成为 “名人”。典型的还有，北京的1 6位业主 管理，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、 在2005年10月30日的早晨，因拒交物业管理费而成为法 管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，在为业 官的司法拘留对象『3】。更令人担忧的是，由物业管理引发的 主、用户提供一个安全、文明、舒适的工作和生活环境的同 暴力冲突已在深圳、北京、上海以及许多城市都出现了，业 时，实现物业保值、升值。物业、业主、物业管理公司乃至 主及业主委员会成员遭殴打、砍杀等恶性刑事案件屡有发 社会各方面都将从物业管理中受益，这是一个实现神会共赢 生。北京、深圳等地新闻媒体所作的有关物业暴力、黑幕的 的理想架构。 调查，不仅向人们揭露了物业管理纠纷已从利益的和平争执 但现实往往与理想相悖。由于物业业主与物业管理公司 走向了暴力抗争的事实，同时还道出了在司法、行政力量之 及相关各方存在利益上的诉求不同，出现了诸多的问题和矛 外，以深圳 “黑衣人”为代表的另一种社会力量介入物业管 盾。2002年初中国社会调查事务所的一篇调查报告显示， 理纠纷使问题更加复杂化的严酷现实。 85％的购房者最担心的也最关心的问题是物业管理；对物业 管理服务，42％的被访者表示 “非常不满意”，26％的被访 者表示 “不满意”，不满意以上的比例为68％…。在2003年 物业管理纠纷不断，是物业管理陷入困境的具体表现， 中央电视台举办的 “3·1 5”晚会上，共有205430位观众参 也是物业管理陷入困境的原因。纠纷的实质是业主的权益与 与对物业管理满意程度现场评价，其结果为：“很不满意” 物业管理公司的利益之争，而纠纷产生的原因较为复杂。 的比例占30．61％，“认为不满意”的比例占40．34％，“不满 (一)纠纷形成的直接原因 意”以上的比例为70．95％『2】。社会舆论对物业管理的负向评 1．物业管理公司侵害了业主的利益。如部分公司巧立 价呈上升态势。 名目乱收费且收价不合理，提供质价不等的管理与服务，占 业主对物业管理的不满由言谈转向行动之后，更换物业 用业主的公有物品，使用业主的公有部位为自己赢利，在管 管理公司成为业主的一种简单合理的选择。但这实施起来却 理及设备维修过程中给业主造成伤害和损失，自身失职或不 不是一件容易的事情，由此引起的业主与物业管理公司、物 作为等。这是物业管理公司定位不准的表现，它把自己当作 业管理公司与物业管理公司之间的冲突不断发生。2005年 物业小区的主人，对业主进行管理以本体收益最大化、成本 中国人民大学