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深圳市元创时代科技有限公司 销售服务手册 【岗位职责】 2011年08月11日  第一部 总则 3 第二部 企业简介 5 第一章 品牌历史 5 第二章 企业文化及理念 5 第三章 ORICO（奥睿科）公司产品简介 5 第四章 关于OEM/ODM 6 第五章 原创设计 6 第三部 目标与宗旨 错误！未定义书签。6 第四部 基本要求 7 第五部 岗位规范 错误！未定义书签。7 第一章 共一条 7 第二章 共六条 7 第三章 共三条 8 第四章 共三条 8 第五章 共五条 8 第六章 共一条 9 第七章 共一条 9 第六部 客服操作流程 9 第一章 欢迎语 9 第二章 交谈的注意事项 9 01、服务规范用语 9 02、交谈细节 9 03、确定快递 10 04、核对地址 10 05、确认产品 11 06、支付成功 11 07、备注信息 11 08、修改备注 12 09、货到付款的订单 12 10、发货 13 11、客户评价 13 12、中差评处理 13 13、维权管理 13 14、开发票 13 15、店铺活动赠品 13 16、违背承诺 14 17、购销合同 14 第三章 淘宝店铺退款流程及注意事项 15 01、熟悉流程 15 02、熟悉卖家退款流程 15 03、注意事项 15 04、如何拒绝 16 05、查看状态 16 06、超时规则 17 第七部 货到付款操作流程 17 第一章 概