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43 3 第 卷 第 期 ( ) 2013 6 山 东 大 学 学 报 工 学 版 年 月 Vol． 43 No ． 3 JOURNAL OF SHANDONG UNIVERSITY (ENGINEERING SCIENCE) Jun． 2013 文章编号:1672-3961 (20 13)03-0023-07 DOI :10. 6040 /j ． issn． 1672-3961. 9. 20 13. 004 基于排队论的银行业务窗口设置优化 1 2 ， 蔡文婧 葛连升 (1． ， 250100 ;2 ． ， 250100) 山东大学经济学院 山东济南 山东大学网络与信息中心 山东济南 : ， 。 摘要 为解决 目前 办理银行业务顾客等候 时间过长的问题 构建 了基于排队论 的银行业务窗口设置优化模型 将 ， ， 银行前 台的业务办理过程视 为随机服务 系统 在充分认识该 系统基本特征的基础上 详细设计了优化银行 窗口设 ， ， ， 置 的步骤 并运用排队论 从 两个侧重 目标分别具体分析 了银行 窗口设置 的优化方法 结合实例 给 出了合理确定 银行 窗口数量的一种新思路 。 : ; ; ; ; 关键词 排队论 银行业务窗口 优化方法 顾客损失率 服务 强度 中图分类号:O226 文献标志码:A Optimization of bank counter setting based on queuing theory CAI Wen-jing 1 ，GE Lian-sheng2 (1． School of Economics ，Shandong University ，Jinan 250100 ，China ; 2 ． Netw ork and Information Center ，Shandong University ，Jinan 250100 ，China) Abstract :In order to reduce the w aiting time of customers in the current banking system ，a queuing theory based opti- mization model of banking queuing system w as developed． The process of conducting service at the bank counters w as regarded as random service system ． A detail