919第一期头等舱课件.pptVIP

人生关键字 好 状态 没有状态是因为不相信真爱 处理爱的最好方式是为爱付出代价 改变有多快 就在一瞬间！ 好 狠狠的坚持 狂赞，狂摇 狂唱，狂收 装的后面是腔 快乐可以超越智慧 大人物 改变不可能 男人要崇拜 女人要思念 销售三部曲 恋爱 结婚 生孩子 好 1、“好”是从嘴巴开始的。 2、一个美容院好不好，可以从她们团队的 平均情商开始判断。 3、对一个女人讲好话，她的钱属于你。 4、成功是得到你想要的，幸福是热爱你所 拥有的。 5、服务客户最好的办法是我们要进步。 6、越穷越抠，越抠就越穷。 7、服务男人只需要一招，那就是崇拜他。 8、服务女人，需要狂赞， 对 你是否嫁错老公了？你用勇气说吗？ 婚姻之前要想幸福，那么一定有一方吃亏，绝对不会有平衡。 就算受到再大的伤害，也一定要相信世上还有真爱。 客户不在于多，而在于精。 深度宽度 高度深度 作业：把今年消费最高5个人的名字写出来，并把她们几个人的3到5个共同点写出来。 大客户共同点 相信我 爱美 有沟通话题 追求完美的人 客户的满意度很多都是产品之外。 把今年消费最高5个人的3到5个共同点写出来，把她们的共同点列出来，她们的共同点就是你们美容院大客户的标准。 粘 为什么坐头等舱，因为头等舱才可以粘住她，而经济舱粘不到高端客户。 要让立即产生亲切感，就应该称呼对方昵称 80%的流失客户都是可以挽救的。 80%的流失客户都是源由于误解。 人类的忠诚度绝对是动态的，它每天都会减少，时间才是杀死忠诚度的杀手。 狠 写信 1、重复员工说的话，重复他们的梦想。 2、写信的时候要有背景音乐。 现场互动：打电话回收流失顾客。 品牌=人心 头等舱工程=人心工程 人心工程=时间工程 （把客户当成爱人、把公司当成婴儿、把同事伙伴当成兄弟姐妹来呵护。） 恋爱-结婚-生孩子 提升忠诚=状态*见面的次数 忠诚度跟时间息息相关，杀死忠诚度最简单是时间 美女嫁给野兽是因为野兽很勇敢，而且它很坚持。 大人物——改变不可能。 提升状态：1、讲好话（狂赞），不要顶嘴。 2、PK(不能接受竞争的人永远成不了精英) 作业：现场找5个陌生人狂 ”赞“， 赞美到她脸色通红。 PK之神 提升状态 1、讲好话（狂赞），不要顶嘴。 2、PK (不能接受竞争的人永远成不了精英) 一个人状态改变结果就可以改变。 感觉＞待遇 真正的头等舱顾客在乎的是感觉，普通客人在乎的是实惠 服务≠关系 会服务的人不一定有管理客户关系，有管理客户关系的人一定能做好服务。 时间＞关系 见常面不如常见面 破坏关系的是时间 客户购买的绝对不是产品本身，而是你的态度 粘性服务50年 一：第一眼 二：第一句话 三：一小时 四：一天 五：一周 六：一月 七：一年 八：三年 九：十年 十：五十年 你到底能为客户做些什么？ 把一招坚持下去就是绝招 找不对客户 一切努力都没有意义 谁在卖你的产品 会决定你能卖出多少 在哪里卖 会决定你能卖多贵 卖给谁 会决定你品牌的价值 不要爱自己的产品 要爱自己的顾客 服务=帮人 帮多少人决定一个人的运气和最终价值 服务=收心 得人心者得一切 服务=收魂 不计成本真心帮人天下无敌 服务=真爱 爱是心疼心疼是慈悲的外在 服务=吃亏 抠的人注定体会不了服务别人的快乐 服务=崇拜 敬天爱人崇拜乃是服务最高的精神领袖 梦想＞钱 有梦想之后一定有钱,有钱之后不一定有梦想 状态＞一切 销售三境界 初级是卖产品，中级是卖解决方案，高级是卖资源 服务三境界 初级是看宽度，中级是看深度，高级是看高度！ 认识多少人 了解有多深 在那里认识 为天下最悲哀的老板10大错误而祈祷！ 选错道路 选错爱人 拜错老师 选错朋友 选错伙伴 交错兄弟 选错客户 选错产品 爱错