管理沟通第四章倾听.pptVIP

《管理沟通》 第四章 倾听 学习目标 通过本章学习，可以明确倾听的定义，了解倾听的障碍，掌握高效的倾听技巧。 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书” 第一节 倾听概述 一、倾听的定义 国际倾听协会这样对倾听下了定义：倾听（Listening）是接收口头和非语言的信息、确定其含义和对此做出反应的过程。 倾听，就是用耳朵听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵去感受。 倾听与听的区别 听： 用耳朵接受各种听得见的声音的一种行为。 只有声音、没有信息 被动的 倾听 不仅获得信息而且了解感情 需要技巧和训练 积极的 二、真倾听与假倾听 真正的倾听是以下面四个意图之一为基础的： 理解某人。 欣赏某人。 学习某些东西。 给予帮助或安慰。 二、真倾听与假倾听 假倾听的