ICU护理咨询台服务模式探讨.pdfVIP

临床护理 中外健康文摘 2012年1月第9卷第2期 World Health Digest Medical Periodieal 生纠纷，额外使用500ML的生理盐水和肝素，只保留2小时未用 复带来隐患。不将已凝回血冲入静脉，就要拔除留置针，失去了 完，弃去浪费，接通留置针时需再次使用注射器抽吸生理盐水， 留置针穿刺的作用，此种方法留置针留置的时间只有4天。我科 又增加医疗支出，最重要的是护土在处理回血时，基本是将回血 采用的注射器与留置针一并固定的护理，此方法比采用的常规方 缓缓推入静脉，如回血已凝，就要使用较大的压力推注，增加了 法简单易用，适用任何病人，并且解决了回血的护理问题，减轻 病人的痛苦且已凝的血块回到静脉后易形成静脉血栓，对病人康 了病人的费用支出，平均留置时间达到了7天。 ICU护理咨询台服务模式探讨 薛红菊（上海新华医院崇明分院ICU 200000） 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）2-0330-02 关键词 【 】ICU护士 患者家属 咨询服务 当一个人生病住进ICU病房，无论对病人或其家属来说都 是一个重大压力事件，整个家庭都会受到影响。在ICU开展护 士与家属的沟通对促进患者康复及提高抢救成功率都能发挥重 [1] 要作用 。自2006年医院重症监护病房成立了以我的名字命名 的“薛红菊护理小组”以来，病人及家属对薛红菊护理小组的 工作表示非常的满意。然而在工作过程中我们发现，ICU实行 的封闭式管理，医护人员和患者家属之间缺乏有效的沟通。在 日常工作中常发生家属要求了解病人的情况，尽管家属使用病 房外休息室的可视系统可以看到在重症监护病房救治病人的 （三）家属对咨询员要求 场面，却不知救治效果及病情进展状况，导致家属常常闯入 病房，从而影响或干扰了医护工作的正常秩序。针对这一情 况，“薛红菊护理小组”提出改变服务模式开设“护理服务咨 询台”，除每天上午10：00—11：00及下午15：00—16：00视 （四）对咨询的满意度 频开放外，下午时间段护士走出ICU向患者家属汇报病人的情 很满意 94 68.6% 况，和病人家属友好地交流、沟通。转眼这项工作开展将近一 满 意 39 28.5% 年了，现汇报如下： 一般 3 2.2% 1 方法 基本满意 1 0.7% 自20010年10月起每天下午15：00—16：00在视频开放期 不满意 0 0 间，资深护士走出ICU向患者家属汇报病人的生命体征、病情 （五）家属的建议与希望 进展情况、患者的情绪、饮食、目前给予哪些治疗及护理等情 1.多让家属了解患者病情，能常常和家属沟通，让家属放 况，同时听取家属们的意见、要求。 心。 2 资料 2.在制度化管理中加入人性化，最希望能定时让家属与患 2010年10月—20011年3月共收治881人。其中男性525人， 者适当多现场见面。 女性356人。60岁以上老592人，占了67%；年龄最少的才12 3.能给病人家属出租一张便利躺椅等。 岁，年龄最大的98岁。一年来ICU主管护师以上资深护士提供 4.ICU 的护士对病人护理与治疗一丝苟，希望再接再励 咨询服务4024人次，平均每个病人家属咨询4.57次。提供咨询 更上一层楼。 服务平均 。 5.希望医务人员进一步爱岗敬业、扎实工作、提高医疗质 2010年10月1日—2011年3月30日随机发放调查问卷15