QCC在降低患者及家属至护士站咨询率中的应用研究.pdfVIP

医院管理 QCC在降低患者及家属至护士站咨询率中的应用研究 陈露 江苏省中医院消化内镜中心，江苏南京 210029 【摘要】目的：患者及家属多次前往护士站咨询问题，满意率低，现为体现优质护理内涵，探讨QCC在“降低患者及家属至护士站的咨 询率”中的应用。方法：延用第二期QCC50％成员组建第三期QcC小组，选定QCC活动主题：降低患者及家属至护士站的咨询率，采 用现状调查对112名患者及家属前往护士站咨询的问题进行调查研究，总结归纳，进行要因分析，制定对策，实施确认，比较开展QCC 前患者及家属至护士站咨询率的改善情况。结果：患者及家属至护士站的咨询率从开展QCC前的38．6％降至开展QCC后的13． 6％。结论：QCc活动在降低患者及家属至护士站的咨询率中效果显著，有效地提高了患者的满意度，提高了护士与患者沟通的能力， 值得临床广泛应用与推广。 【关键词】QCC；输液泵管皮条脱管率；应用 随着人们对医疗服务和健康意识的提高，以往的护理服务已 避免来回奔波}③在病房悬挂责任护士去向牌；④长时问不在病 经很难满足当下住院患者的需求。为满足新时代对医疗护理服务 房，需请组长负责。 提出的要求，品管圈护理模式应运而生口。2]。本科室护士因工作忙 2)出院宣教无体现：①贴示出院流程图’②制作肠息肉出院 碌，与患者交流时间严重不足，患者及家属常因饮食、活动、治疗等 PPT，对肠息肉术后恢复期的患者进行专题讲座；③将出院专科健 问题至护士站咨询；且我院消化内镜科有很多外地患者，外地患者 教内容放人培训路径；④细化出院内容。 常因当日不能结账等问题至护士站反复询问，住院满意度明显下 3)病房无提示信息牌：①病房悬挂图文并茂示意牌；②制作外 降，更影响周围患者的休息，增加了其他责任护士的工作量。近年 出返回提示牌；③制作人院介绍PPT；④将PPT放入病房宣教 来患者满意度是国内外研究的热点，也是美国护理结局分类的结 台册。 局之一[3‘4]。本科室现使用QCC以期降低患者及家属至护士站咨2结果 询率，提高满意度，现将活动具体实施过程及结果报告如下。 开展QQC前，患者及家属至护士站的咨询率为38．6％，在对 1 方法 策拟定措施落实6周后进行效果确认。统计患者或家属咨询情况， 1．1 组建QCC小组 开展QQC的6周内，共29人至护士站咨询，咨询率为13．1％，其 中，因护士不在病房发生咨询9人，出院指导10人，找医生咨询10 我科共有17名在职护士。第二期QCc活动共有7人参加，第 人。与开展QQc前相比，咨询率得到了明显的下降。 三期延用50％第二期成员，剩余50％自愿参加，最后选出圈长1 名，确定组员6名，并邀请病区护士长担任辅导员，对此次活动进 3讨论 行指导。圈长和圈员各司其职。 随着优质护理服务的不断深化，通过此次QCC活动，本科室 1．2选题 对咨询问题进行总结，找出原因，确认护理措施，改进工作方法，制 所有成员通过头脑风暴进行主题选定，从可行性、迫切性、圈 定各项标准化流程，病房布置也更人性化，最终降低了咨询率，增 能力等方面进行投票计分，最后确定QCC主题为：降低患者及家加了护士与患者沟通交流的时间，护患双方以合作、和谐的态度共 属至护士站的咨询率。 同解决患者的健康问题，消除了护士站咨询的弊端口“1，最终，本科 1．3把握现状及原因分析 室开展QCC后患者及家属至护士站的咨询率从开展QCC前的 38．6％降至13．6％。且本次活动还提高了护理人员的科学思维 1)2015年6月1日至2015年7月14日，QCC小组共接待患 者及家属前往护士站咨询人次为112人，咨询率为38．6％，对咨能力、组织协调能力、分析和解决问题的能力，使护士在工作中获 询的问题进行分类统计，相关治疗及病情46人，询问出院30人，得满足感与成就感。 找医生咨询