采购与供应管理第七章服务采购.ppt

* 第七章　服务采购 课 程 内 容 ７.１ ７.2 ７.3 服务采购的基础 与服务采购相关的问题 应用案例 ７.4 服务采购的作业模式 主　题 掌握服务采购的内容与方法 1.掌握服务采购的概念和基础。 2.准确地理解服务及获得服务的具体过程。 3.理解服务的特点。 4.掌握服务采购的作业模式。 5.了解服务外包的性质。 6.理解服务水平协议 课程目标 如何有效地进行服务采购对企业来说非常重要。在以往，企业主要采购的还是有关产品、原材料、零部件、设备和维护、修理及辅助物料，而且在所有的采购决策者看来，物资一直是最重要的因素，服务应在其次。一般情况下，服务是对采购过程进行评价时需要考虑得很重要的一个因素。但随着越来越多的组织采用“合同外包”的形式外包他们工作的各个方面，服务供应显得越来越重要。这种合同外包的出现，可能是因为人们希望集中更多的精力来处理核心业务，从而关注能够提高竞争优势的专业技巧。另外一个原因是(尤其是在政府资助的企业、公营事业部门)要求既要高效，又要展示出使用了公开而有竞争力的购买方法，这就产生了外包服务的压力。“市场测试”这个被公共部门广泛使用的做法，是为了确保组织进行的工作至少要和在雇佣承包人或其他供应者进行工作时的效率一样高，这一做法使服务外包大大增加。 ７．1　服务采购的基础 无法实施存储 自制还是购买 合同安排 可