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* Thanks! END! * * * * * * 第六步 培训效果评估及总结优化 培训效果评估主要是以下几个方面： 课程评估 讲师评估 培训效用评估 优化建议 人力资源部负责组织收集培训效果信息，并反馈讲师，对培训进行总结，讲师对培训课件进行优化。 * 内部讲师的职责 1 培训实施总体步骤 2 培训课件开发 3 培训实施 4 * 课程确定 课件开发 课件评估 基于课件的奖励 课件实施效果评估 公司根据业务发展需要，由人力资源部年初确定课程开发清单，并负责分配课程开发任务 根据需要可成立相应的课程开发小组 人力资源部组织课件评估工作 人力资源部组织对实施的课件效果进行评估，并提出优化建议 公司将根据课程开发及实施的情况予以相应的课程开发奖励 培训课件开发的主要内容 课件管理 课件版本更新：讲师根据行业发展、知识更新、流程优化，对课程进行适时维护 培训课件 * 员工及部门开发的课程都是公司的财富，是公司的智力资产，也是员工个人价值的体现。 培训大纲模板 课程开发目录 案例 内部讲师的职责 1 培训实施总体步骤 2 培训课件开发 3 培训实施 4 * * * 告诉我你第一次培训的经历 * 内心焦虑，出现紧张不安 缺乏信心，担心教不好 上台时与学员视线不接触 不能展现热情与亲切感 语调速度太过平淡 脸部紧绷，笑不出來 缺乏手势动作 * 告诉我你第一次培训的经历 * 增加一些实例！！！ * 讲台恐惧症的主要表现 * 胃一阵一阵紧缩 手心出汗 脑门汗珠直冒 手直不停地颤抖 两脚发软 膝盖发软 脑子一片空白 手足无措，慌慌张张，却不知道要干什么 希望自己得重病 * 除恐惧本身外，没有什么可怕的 * 剖析原因 害怕面对学员 害怕失败（墨菲定律） 害怕自己的讲课水平差 正视恐惧 除了你自己，没有人会看出你的恐惧 人人都会紧张 * 应对技巧 * 无论如何，记住开场白，不看讲稿 * 好的开始是成功的一半 * * 如何建立第一印象 * 一个人过了40岁该对自己的脸孔负责。 -----林肯　 * 眼神----看的技巧 * 目光自然的奥秘： 　　　　1.巧用三角区： 　　　　2.目光相遇，停留至少2-3秒； 切忌： 斜视或光顾他人他物； 目光游移，心不在焉、无神； 扫描、上下大量：不礼貌、蔑视； 长久直视：不礼貌、挑衅。 * 我该如何开始我的讲授呢？ * 无论你采取什么形式开始你的讲授，你的开场白需要达到以下目的： 对整个培训内容作一个概述，简略介绍要点 提高学员对培训师的认可程度 与学员建立联系 引起学员对讲授内容的兴起 调动学员听课的积极性 吸引学员将注意力集中在培训师的身上 * 演练：如何作引人入胜的开场 * 技巧1：开门见山 * 演练 * 技巧2：故事（寓言）吸引 * 演练 大雁 * 技巧3：问题切入 * 演练 * 技巧4：事实陈述 * 演练 会议管理、AB * 技巧5：说场面话 * 演练 培训时间更改 * 技巧6：引用名言 * 演练 组织路线 * 技巧7：出其不意 * 演练 合唱 * 教学表现技巧七要素 * 亲切热情 眼神接触 声音语调 面部表情 肢体语言 移位运用 善用停頓 * 亲切热情 * 意义： 给人良好第一印象 拉近与学员的距离 发自内心的诚意 热情有活力 行为： 亲切问候 微笑、从容不迫 幽默表达 谦虚自信 Benchmarkworld * 只有对心灵力量有信心的人，才能达到成功。 * 眼神接触 * 意义： 善用眼光与学员接触 注意学员之表情、动作 运用眼神作注意力管理 行为： 利用眼神与全体学员均匀接触 与某位学员说话时,眼光放在对方身上 不要挡学员视线 不要只把视线集中某个角落 * 声音语调 * 意义： 语音清晰，音量适中 语速可因需要而调整 音调有高低抑扬顿挫 行为： 说话的每个字要清晰 重要之处放慢速度 询问学员是否听得清楚 * 面部表情 * 意义： 肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情 行为： 保持微笑 幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，面无表情 因表达內容，脸上表情随之变化 * 手势身体 * 意义： 身体会说话 身休放松，平稳站立 行为： 为强调內容，善用手势动作 说话时，移动身体接近学员 双手合用，动作自然 不要叉著脚站立 不宜双手插入口袋 * 善用停顿 * 意义： 适当之处，运用用停顿引发思考 善用停顿静默，转换课堂气氛 停顿可用于发问 行为： 略作停顿5~10秒 停顿仍保持眼神接触 停顿可用手势动作 停顿时鼓励有表情反应的学员发言 * * 记住开场白和结论，不要看稿子 站上讲台时要气定神闲、 有权威感 正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍 在学员中