犝状犻狋3.pdf

犆犺犪狋犲狉犗狀犲 犉狉狅狀狋犗犳犳犻犮犲（ ） 狆 　 Ⅰ （ ） 实训模块一 前台服务 一 　  犝狀犻狋３ 犈狓狋犲狀犱犻狀 狋犺犲犛狋犪 犪狀犱犆犺犪狀犻狀 狋犺犲犚狅狅犿 犵 狔 犵 犵 技能实训 延宿和换房服务 ３ 　 ＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｃｅｄｕｒｅ服务流程 犈狓狋犲狀犱犻狀 狋犺犲犛狋犪 犵 狔 延宿 ◆ Ｇｒｅｅｔｔｈｅ ｕｅｓｔ． ｇ 问候客人。 ◆ Ｇｅｔｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｆｒｏｍｔｈｅ ｕｅｓｔ： ｇ 从客人那里获得下列信息： Ｔｈｅｒｏｏｍｎｕｍｂｅｒ． 客人现在所住的房号。 Ｔｈｅｔ ｅａｎｄｎｕｍｂｅｒｏｆｒｏｏｍｓ． ｙｐ 客人延宿所要的房型和房间数。 Ｔｈｅｔｉｍｅｏｆｅｘｔｅｎｄｉｎ ｓｔａ． ｇ ｙ 客人延宿的时间。 ◆ Ｓｅａｒｃｈｆｏｒｔｈｅｒｏｏｍａｖａｉｌａｂｌｅｎｅｅｄｅｄｉｎｔｈｅｃｏｍ ｕｔｅｒ． ｐ 在计算机上查找所需要的空房。 ◆ Ｃｏｎｆｉｒｍｔｈｅｅｘｔｅｎｄｉｎ ｓｔａ． ｇ ｙ 确认。 ◆ Ａｓｋｔｈｅ ｕｅｓｔｈｏｗｔｏｍａｋｅｔｈｅ ａｍｅｎｔ． ｇ ｐｙ 询问客人怎样付款。 ◆ Ｆｏｒｍｔｈｅｒｅｃｏｒｄｏｆｅｘｔｅｎｄｉｎ ｔｈｅｓｔａ． ｇ ｙ 建立延宿记录。 ◆ Ｅｘｔｅｎｄ ｏｕｒｂｅｓｔｗｉｓｈｅｓ． ｙ 祝愿客人。 犆犺犪狀犻狀 狋犺犲犚狅狅犿 犵 犵 换房 ◆ Ｇｒｅｅｔｔｈｅ ｕｅｓｔ． ｇ 问候客人。 犈狀犾犻狊犺犘狉犪犮狋犻犮犲犳狅狉犎狅狋犲犾犛犲狉狏犻犮犲 犵 （ ） 酒店英语服务 训 第 版 实 ３  ◆ Ａｓｋｔｈｅ ｕｅｓｔｆｏｒｈｉｓｒｏｏｍｎｕｍｂｅｒ． ｇ 询问客人现在所住的房间号。 ◆ Ｓｅａｒｃｈｆｏｒｔｈｅｒｏｏｍａｖａｉｌａｂｌｅｎｅｅｄｅｄｉｎｔｈｅｃｏｍ ｕｔｅｒ． ｐ 在计算机上查找所需要的空房。 ◆ Ｆｏｒｍｔｈｅｒｅｃｏｒｄｏｆｃｈａｎｉｎ ｔｈｅｒｏｏｍ． ｇ ｇ 建立换房记录。 ◆ Ａｓｋｔｈｅ ｕｅｓｔｔｏｆｉｌｌｉｎｔｈｅｒｏｏｍｃｈａｎｉｎ ｆｏｒｍ． ｇ ｇ ｇ 要求客人填写换房表。 ◆ Ｔｅｌｌｔｈｅ ｕｅｓｔｔｈｅｔｉｍｅｏｆｃｈａｎｉｎ ｒｏｏｍ． ｇ ｇ ｇ 告知客人换房的时间。 ◆ Ｅｘｔｅｎｄｂｅｓｔｗｉｓｈｅｓ． 祝愿客人。 ＳｋｉｌｌＰｏｉｎｔｓ技能要点 ◆