quot;标准quot;的中航——中航物业18年标准化道路建设历程回顾.pdfVIP

Thestandardization 扫一扫。分享本文 constructionofAVlC “标准的中航 一一中航物业18年标准化道路建设历程回顾 供稿I中航物业 训，新管理项目要在最短的时间内达到客户要求和公司的 管理要求等，要求中航要快速建立各项管理服务标准，探 一直以来，中航物业都以标准著称一一 索出适合自己企业的标准体系。 从客户需求出发、加强企业内部的标准化进 众所周知，物业服务业是一个年轻的行业，国家标准 程、建立企业物业服务标准化体系、设立企 和行业标准几乎空白，此外，既懂物业服务行业相关技术 业标准化基金对基层一线的标准化工作进行 又懂标准化知识的人才极为稀缺。面对困难，中航领导决 扶助…一从挖掘项目基层的最佳实践和企业 定组建企业标准化队伍，并从在管的物业项目中挖掘出最 的创新成果人手，将最佳实践和创新成果通 佳的服务产品并拨出标准化专项资金。2007年，中航物业 过标准化的手段，加以复制并转化为企业“生 在公司运营管理部设立了专职的标准化岗位，组织成立了 产力”，用标准支撑公司直线运营管控模式的 若干个由物业项目一线人员和相关的专业人员组成的标 落地和项目管理品质的持续提升。 准化工作小组，开始进行服务产品标准的研发。2010年1月 30El，中航物业自主研制的第一个企业标准《会务服务标 成长——从标准引入到标准研制 准》发布，标志着中航物业企业标准化战略的实施已初显 中航物业和标准的渊源得从参加 成效。 IS09000的认证说起。1996年，深圳市物业 服务企业在全国物业服务行业首先开启了 发展——从企业标准到行业标准、国家标准 IS09000认证，有着航空工业血液的中航物 《会务服务标准》一经发布实施，便对中航的会务服 业人敏锐地意识到标准对物业服务业同样紧 务起到了规范和引导。同时，中航的深大项目在为校方提 迫和重要。于是，在领导的大力支持和鼓励 供的各种大型会议(如国际的学术交流活动、运动会、毕 下，中航首先引入IS09001质量管理体系并于 业典礼等)和院方的日常会议服务都得到了校方的认可， 1997年通过认证，随后又积极引入IS014001 会务服务标准也为中航物业顺利完成济南全运会、北京 环境管理体系和OHSASl800I职业健康安全 奥运会、广州亚运会、深圳大运会、全国人大会议的服务 管理体系，并于2005年通过了三体系认证。 等提供了良好的保障。 随着中航管理体系的不断完善和优化， 随后，物业项目的应急管理规范、保安服务规范、房 中航物业在物业服务的实践和发展中持续改 屋本体与设施设备管理规范、清洁服务规范、绿化养护服 进，逐渐形成了中航物业覆盖公司战略、市 务规范等近百余项企业标准相继发布并在物业项目实施， 场、财务、运营等全方位的管理体系一一全 实施之下的规范高品质服务为中航物业赢得了客户