quot;医管家quot;医院物业服务实践.pdfVIP

酉矗e UWESERVEHOSPtTAL “医管家 上海益中亘泰物业管理有限公司(医管 管理好物，更要照顾好人。而且是生理上处于弱势期的病 家)成立于2002年，是国内市场化程度最高、 人，需要服务人员更有爱心和耐心；其次。两者服务的方 规模最大、跨区域经营的医疗机构后勤服务 式方法不一样，医院后勤服务有其独特的专业性。比如说 供应商之一，专业从事医院环境管理、中央 环境管理，传统物业管理只要做好保洁。保持环境卫生。 运送、餐饮服务、秩序维护、护理服务、电梯 而医院后勤服务不仅要做到环境整洁，更要做好消毒杀 驾驶、工程管理、绿化养护、导医、棉织品收 菌。防止院内交叉感染。另外运送、护工、洗衣服务和导 发、医用地板保养等后勤支持管理服务。公司 医等也是传统物业所没有的；最后。提供服务的性质也不 10000余名员工，每天服务超过1000万建筑平一样，公立医院都是非赢利性公益组织。医院后勤服务作 米的医疗机构。服务客户覆盖全国35座城市的 为医院服务的重要组成部分。后勤服务提供商要有一定的 70余家大型综合性医院。 公益意识。在任何情况下都要考虑保证病人的康复环境不 “医管家”是中国物业服务企业壹级资 受损坏。 质。中国物业管理协会常务理事单位，中 “医管家”从成立之初就定位于服务医院后勤。我们 国物业管理协会医院物业联盟主席单位。 将医院后勤服务标准化、专业化作为公司发展的核心问题 上海市物业管理行业协会副会长单位，并 加以对待。以提高自身的服务能力。公司组织专业团队编 已通过IS09001：2008、IS014001：2004、写了13本作业指导手册，共计3000余条标准和流程。为 OHSASl8001国际第三方认证。2014年被上海了有效地推广标准化体系。我们根据平衡积分卡的考核原 5 市名牌推荐委员会认定为“上海名牌”。201 则。设定了以项目质量、客户满意度、成本控制和员工发 年被中国物业协会认定为“2015物业服务特色 展为核心的绩效考核制度。以此作为约束和考核项目管理 企业(医院物业)和“2015物业管理综合实力人员行为的重要手段。同时。公司依据扩张后的规模情 百强企业”等殊荣。 况，设定了条块结合的矩阵化管理构架，人事、培训、采 医院后勤服务是一个新兴行业，尽管它与 购、品质监控等工作，由公司总部统一部署，统一管理。 传统物业服务有相似之处。但也存在明显差 以确保服务标准的统一性。而具体现场管理工作，则由区 异。其有着特殊要求。技术含量更高。风险也 域分公司具体负责。 更大。首先。服务的对象不一样。传统物业 有了标准。还需要一支强而有力的队伍去执行。经过 服务以“四保”服务为主。主要服务对象是建 13年发展，“医管家”打造了一支一流的管理人才队伍。 筑物及其设备设施。而医院后勤服务不仅仅要 这些人才保证了公司的高质高效运转。“医管家”在人员 招聘时强调态度比能力重要。学习比学历重要。敬业比 才能提供快乐的服务，但要做到这点，首先要人 经历重要，我们去寻找那些愿意从事服务性工作。并不断 性化对待自己的员工。员工才会人性化地对待我 提高自己的人。有了合适的人，我们再进行系统的培训， 们的客户。“医管家”能够实现自己的“以人为 通过对员工的入职培训、百日服务质量会战循环培训、晋 本”在于不仅仅提倡“以人为本”的企业文化， 升培训、专项技能培