十年磨一剑剑新开启琉园财富之门.docVIP

十年磨一剑剑新开启琉园财富之门近几年，中国创意文化产业迅猛发展，行业竞争也愈演愈烈，而以水晶产品承接中国传统文化魅力的“琉园”早己走在创意文化产业的前面，中国琉璃产品有着悠久的文化历史，到宋代以后，由于中国人的喜热食，而玻璃又轻脆易碎、不耐高温，转而向实用优势陶瓷产品，导致中国水晶玻璃产品发展逐渐衰落，在技术水平等多方面停滞不前，近代，虽然也沉淀了一些有所成就水晶玻璃企业，与西方水晶品牌相比显然普遍存在一定的差距。 琉园致力于传承中国极具特色的传统文化和现代玻璃工艺创新，其创始人王侠军在海内外水晶玻璃领域早己备受瞩目。短短十几年的时间，琉园从发展之初的工作室走到了国际知名的企业，拥有自己独到的技术优势和艺术创造力，其作品不断在国际舞台上频频亮相，向各国同行展现出中国传统文化创意产业发展的旺盛生命力和非凡潜力。时至今日，琉园tittot已经成为具有国际影响力的东方水晶品牌代表。其作品的钟情者不乏赫赫有名的政要富豪，如：美国前总统布什、英国前首相撒切尔夫人、世界首富比尔 发展十年，琉园只做了一件事――创新留住顾客的心 然而，回首琉园的发展历程，从最初一个志趣相投艺术家组合，到一个不论在管理、生产、营销、服务等领域都具有独到创新经营模式的海外上市企业，这一成功飞跃的过程和契机都离不开一个重要人物的加入――他就是王永山。 在整个采访的过程中，王永山提的最多的一个词就是“创新”，创新是一个企业存在、发展永恒的主题，他说：“发展十年，琉园只在努力做一件事，那就是留住顾客的心。究其实质还是归源于创新。经营管理、艺术创造、生产流程、技术提升、行销服务的革新，无不围绕着“创新”这一主题，最终目标还是要用各个领域的创新改进，把顾客的心留在琉园。 “琉园是一个属于创意产业的企业，它的经营管理与传统制造业有着显著的差异，传统制造业经过长期发展已形成了成熟模式，在人员管理和生产管理、市场通路营销方面都形成了行之有效的规范流程。而琉园却有着他的特殊性，举一个简单的例子，传统制造业对员工管理可以有详细制度、条例，并做到严格执行，但琉园却不能全搬照用，原因很简单，琉园员工有一大批具备非凡创造力的艺术家，对他们的管理如果按照严格条例执行，一定是_不太现实的。在经营、生产、销售、服务上完全运用传统制造业的成熟模式，同样也会出现水土不服的现象。但由于创意产业自身的特点，每个企业在经营管理上的积累沉淀都有其适合独家经验，对于一个新型的东方水晶品牌企业，完全借鉴或挪用是行不通的。要想走在国际水晶品牌的前列，与西方品牌分庭对抗，创新是必走之路”。 服务导向行销让顾客真正坐上“上帝”的位置 顾客的需求是千差万别的，且不同时间阶段客户需求也是大相径庭的，对于同一类产品不同客户对产品个性需求相去甚远。如何让顾客随时得到琉园最好的的服务，琉园从服务行销导向出发，尊重每一个顾客个体，以顾客需求为导向，相关流程人员灵活掌握、充分配合，满足不同层次消费群体，传统制工业产品流通环节中顾客与企业的接触只是在销售过程中完成，产品流通的各环节变成了一张张接收签字单，而琉园顾客不只是销售人员的客户，在销售从初步沟通到完成涉及到企业方方面面，顾客所接受的服务是来自于琉园整体，在这里顾客可以直接面对作品的创作者，还可以与产品流通的个环节主管沟通，从而保障消费者第一时间掌握作品情况。针对琉园服务导向行销对客户需求最大程度满足，王永山举了一个看似不起眼的实例：同一类作品，即便在创意、造型不变的前提下，顾客的需求还是存有差异，这主要体现在对作品的个性要求上，在这一点上，琉园甚至可以将顾客的名字融入作品，粗看这似乎并非是什么高难度的技术，但要从工业产品角度来看，一点小小的更动所带来的量化生产的繁杂与难度是不言而喻的。实例虽微小，但从中可见琉园推崇服务导向行销的创新上，让顾客真正坐到了上帝的位置上。 原创开启企业创新之门 众所周知顶级水晶作品都是限量发行的，一个作品问世只有几件甚至是一件，项级品牌一般都有自己的主张，是一个潮流、趋势的引导旗帜，其具有相当深厚的内涵和包容力，但品牌经营到一定程度，逐步受到社会的检验与肯定，成为社会生活的一部分，没有普及就无法继续经营，这一意义上的普及需要社会、政府的支持。对琉园而言所谓普及是高水平的普及，并非向工业产品那样，琉园自身对高度和普及两个极端都没有放弃，其所有水晶作品不论顶级作品还是普及作品都必须要坚持原创。坚持维护作品的原创性让每一个作品都是精品，自然形成了品牌与产品的差异化，从而最大程度满足了不同层次消费群体需求，在对原创的坚持上，国际品牌与琉园不谋而合的默契。王永山讲述了自己经历的故事：“我前年到法国去，在国际上有几个品牌跟我们是类似竞争的，其中有个法国品牌，在法国有两百年的历史，总店在巴黎和平大道，