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卫生事业单位员工满意度及责任心成因分析【摘要】卫生事业单位员工责任心问题是一个非常敏感而又具有现实意义的问题。通过对卫生事业单位岗位特点和行业特点的描述，分析了工满意度与责任心的关系，提出了从员工满意度建设角度入手来增强员工责任心的具体思路。 【关键词】员工满意度　责任心　成因分析 一、前言 卫生事业单位员工主要包括专业技术人员、工勤技能人员、管理人员，由于卫生医疗行业关乎百姓的身体健康和生命，从业人员的责任心是减少发生医疗事故几率的重要因素。而研究表明，员工的责任心在很大程度上来源于员工的工作满意度。员工的工作满意度是指卫生事业从业人员对他所从事的工作的一般态度，也就是个体作为卫生事业从业人员的满意程度，是卫生事业从业人员对其工作特征的认知评价，是对工作各方面满足与否的态度和情绪反映。随着市场经济的发展和各种不良思想的影响，如何保持卫生事业从业人员的责任心，成为当前卫生事业单位人力资源管理的重要课题。因此，本文拟通过对卫生事业单位岗位特点和行业特点的描述。分析工满意度与责任心的关系，提出如何通过提高员工满意度来增强卫生事业单位员工责任心的建议，为卫生事业单位人力资源管理提供一定的参考。 二、员工满意度与责任心的关系 员工满意度是指个体对他所从事的工作的一般态度。近年来，知识经济的发展使得人力资源在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了管理的中心，并将员工满意度调查作为提高管理效率的重要工具。员工满意度的重要作用已为越来越多的管理者所认识：员工满意度直接决定他们的工作责任心和积极性水平，提高员工满意度可以提升员工的责任心和工作绩效。通过持续的员工满意度管理，可以促进管理者与员工之间的沟通，促进信息向上和向下交流，定期了解员工的需要及其对单位环境(包括硬环境与软环境)的满意程度，让领导层听到员工的心声，有助于多角度、形象、直观地分析员工的需求心理与行为，可以让领导层对自身管理中所存在的问题进行“诊断”，进而改善管理方式、改进管理方法。 心理学研究表明，情绪对行为有重要的影响作用，员工满意度影响员工在工作中的责任心、积极性和主动性，从而可以直接或间接地影响工作的绩效。尽力去满足员工的合理要求，利于培养员工的认同感、归属感，增强员工的向心力、凝聚力，从而充分调动员工的积极性，建立有助于员工为单位目标尽力的氛围，提高工作效率。责任心作为一种对事情能敢于负责、主动负责的态度，包括对自己负责、对自己所在集体负责、对从事的工作负责。在行业竞争日益激烈的社会背景下，员工满意关系到卫生事业单位未来员工队伍的发展和稳定，提高员工满意度已经成为卫生事业单位吸引和激励人才、让员工保持积极情绪和高度责任心的重要治理手段，是降低人才流失率、提高竞争力的重要内容。 三、卫生事业单位员工满意度与责任心成因 卫生事业单位是指为了社会公益目的，由国家举办或者其他组织利用国有资产举办的医院、疾病预防控制机构、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、农村乡镇卫生院等，其经费来源主要由财政拨款。卫生事业单位的岗位设置一般分为专业技术岗位、工勤技能岗位和管理岗位三种类别。根据双因素理论(TwoFactorTheory)，影响员工满意度的因素主要是保健因素和激励因素。其中，员工产生不满意情绪往往是有外界的工作环境而引起的，这些因素称为保健因素，主要包括：公司的政策和行政管理、技术监督、与上级的关系、同事之间关系、与下级的关系、工资、安全、个人生活、工作状况、地位。同时双因素理论指出，这些因素即使改善了，只能消除或预防员工的不满情绪，而不能使员工变得非常满意，不能充分激发其积极性。双因素理论认为，使员工感到非常满意的因素来自于激励因素：成就、认可、发展、工作本身、成长的可能、责任等。只有在保健因素改善的基础上，并使这类因素得到改善，或者说这类需要得到满足，才能能激发员工的责任感、荣誉感和自信心，增进员工的满意感，充分、有效、持久地调动他们努力工作、积极上进的积极性。所以把这类因素称为“激励因素”(motivation factors)。从这种层面上分析，卫生事业单位由于属“公立机构”，满足员工一般期望值的“保健因素”是能够保障的，“激励因素”便成为人力资源管理中的主要方面。而激励因素是与工作内容紧密联系在一起的因素。传统观点认为，满意与不满意是一个维度的两个端点，满意的对立面是不满意。双因素理论对此提出了不同的看法：满意与不满意并不共存于单一的连续体，而是截然分开的两个维度；满意的对立面是“没有满意”，不满意的对立面是“没有不满意”。也就是说。一个人可能同时既感到满意，又感到不满意，没有满意和没有不满意就是“零状态”。 员工满意度是一个综合性的指标。它不仅受员工个体因素和相关工作因素的影响，还受所在单位的总体发展状态和发展前景的