关于物业服务企业知识管理的思考.pdfVIP

知识管理在世界范围已经成为 的转化，通过将知识写在纸h书上 (一)企业特有的知识和资源是 一个研究的热I、J话题。日前物业管理 或报刊上，并将有关原理阐明来实 核心竞争力的基础。在当今的知识经 行业更多地关注服务及规范本身，对 现。三是组合化。通过组合实现显性 济时代，企业的核心竞争力主要依赖 于知识的认知、运用、管理和创新的 知识到显性知识的转化，这是组合显 于企业知识资本的大小，谁拥有知识 研究不多。因此，引发了笔者关于物 性知识系统的过程。该过程通过文 谁就拥有未来。 业管理企业进行知识管理问题的思 件、会议、电话交谈和电脑通讯来实 (--)知识管理有助于企、J业创新。 考。 现知识的交换和组合，通过筛选、添 知识管理的核心是培养创新能力。在 一、对知识管理的基本认识 加、分类、组合等技术手段创新知识。 科技发展变化的现代社会中，起决定 企业知识管理的出发点是把知 四是内在化。这一过程是在实现显性 作用的是产品的创新性，也是企业竞 识视为重要的资源最大限度地掌握 知识到隐性知识的转化。此时已有知 争优势的主导因素。知识管理使企业 和利用。企业知识是企业在解决具体 识在组织中真正分享，内在化的知识 自身创新能力不断增强，利用最新的 业务过程中的经验和技能，形式上有 可以用来拓展、延伸和重组隐性知 信息技术来实现所需信息的获取和 企业文件、日常工作、程序、惯例和规 识。在这一过程中知识得以转化、传 传递，而这正是培育企业核心竞争力 范等。企业进行知识管理的知识可以 递和创新，形成知识上升的螺旋。当 所需要的。 分为显性知识和隐性知识。显性知识 个人隐性知识完成一次知识螺旋运 (三)知识管理有助于提高企、lp的 是那些用语言、文字、图表等清楚表 动，成为新的隐性知识后，新的知识 适应性。企业具有核心竞争力，意味 达的知识；隐性知识是那些难以清楚 螺旋运动又开始了。企业就在这种运 着企业能形成不易被竞争对手模仿 表达、隐含于行动中的个性化的知 动中不断发展。 的能力，彳：断推出适应市场变化的新 识。显性知识易于表达，可编码，容易 物业管理企业进行知识管理同 业务和形成极强的应变能力。知识管 形成沟通和共享；而隐性知识具有高 样也会通过知识的螺旋推进，给企业 理能使企业按要求对各种资源进行 度个人化和难以沟通的特性，因此不 带来生机、活力，最终带来竞争优势。 组织，对突发事件做出迅速有效的反 容易共享。企业知识的这些特性成为 因此，开展物业管理企业的知识管理 应，提升参与市场竞争的能力。 研究知识管理的标尺。 研究十分必要。 物业服务企业推行知识管理， 企业知识管理为显性知识和隐 二、物业服务企业进行知识管理 一是促进高科技技术在物业管理中 性知识共享提供了新的途径。企业知 的必要性 的应用，提升所服务物业的梢次；二 识管理在显性知识和隐性知识不断 知识管理通过对知识资源的分 是推动行业人才素质提高，为企业培 转换中实现，这一个过程包括四个方 类、开发、共享、应』H、创新等活动形 训了大批高素质人才；三是提高企业 面：一是社会化。这一过程实现隐性 成技术优势，从而实现对企业核心竞 物业服务水平。 知识到隐性知识的转化，主要是通过 争力的培育和挖掘。物业管理企业从 三、物业管理行业知识的特点 相互展示分享经验来实现。二是外在 事知识管理同样要基于知识管理带