以quot;物业quot;的名义quot;备战quot;奥运——quot;长城物业quot;试水国奥村物业服务前期统筹.pdfVIP

噬鲢邕坠j毋_量爹 以“物业”的名义“备战奥运 ——“长城物业”试水国奥村物业服务前期统筹 唐锷曹柏松深圳市长城物业管理股份有限公司 2006年12月，在国家招投标中心产生了2008奥运会期间要满足16000名各国运动员及官员的居 世界第一村——北京国奥村的物业服务机构。深圳市 住、生活、训练、休闲和娱乐的需要；残奥会期间，国奥 长城物业管理股份有限公司(以下简称长城物业)经 村将承担残奥村功能，将满足7000名运动员及官员 历多轮筛选、考察和答辩，从众多竟标企业中胜出，成 居住、生活、训练、休闲和娱乐等需求。为了充分体现 为国奥村的“大管家”。对中国物业管理行业而言，这 “有特色、高水平”奥运会及“绿色奥运、科技奥运、人 无疑是一个具有里程碑意义的事件。 文奥运”三大理念，国奥村内拥有无障碍设施、节能型 国奥村的物业服务工作将开启物业服务领域新 建筑、中水雨水利用、太阳能利用、人文特色的环境设 的一页，而长城物业也将面对一连串前所未遇的课 计等多项体现“三大理念”技术的综合设施。 题。“绿色、科技、人文”是北京奥运的三大理念，如何 奥运会后，国奥村将作为商品房出售或出租。赛 将奥运理念融入物业服务；如何提供符合国际奥林匹 后的“国奥村”将实行真正的人车分流，提供便捷区内 克委员会、北京奥组委、北京“08办”高标准的物业服 交通体系，车辆不得深入小区内部，直接进入地下车 务要求；如何与国奥村的十多个运行团队建立高效的 库。42栋楼近200部电梯不仅提供方便周到的垂直 横向对接机制，如何做好国奥村物业服务各个阶段的 交通体系，更可提供私家电梯刷卡识别系统，以保证 衔接工作；如何全方位应对突发事件等等，这都是对 业主居住空间的安全性和独享性。项目拥有齐备而高 长城物业乃至中国物业管理行业的一次前所未有的 档的配套设施，例如双会所、双公建、幼儿园等，力争 全新挑战。为此，长城物业开始了长达一年的前期统 成为北京市住宅小区的示范区和环境可持续发展的 筹工作。 社区典范。 一、国奥村概况 二、两个层次的物业服务需求识别 国奥村项目位于北京奥林匹克公园的西北角，是 长城物业依据“顾客满意经营”理念来展开国奥 奥林匹克公园内唯一可为私人拥有的住区，北拥680 村的物业服务。对物业服务定义了“三个标准”，即“服 公顷森林公园，南接奥林匹克公园中心场馆，规划占 务买受人的需求期望标准、组织管理者的管理要求标 地为27．55公顷，项目总建筑面积50余万平方米，准、服务提供者的现场提供标准”，且‘‘三个标准”会因 其中住宅面积约40万平方米，42栋(22栋6层和 不同的环境、不同的时间、不同的当事人形成不同的 20栋9层)带电梯纯板楼建筑的组团划分为A、B、C、标准。长城物业的现场服务提供标准只有在超过运动 D四个区域，共有近2000套住房。 员的需求期望标准时，才能给他们带来满意和惊喜。 国奥村容积率约为1．5，绿化率高达近40名，在因此，做好国奥村的物业服务工作首先要定义国奥村 2呲7期78总第33l期 2．过程设计 长城物业对奥运物业服务的过程设计是通过一 定的分析方法，将运动员或公司(或“下一道工序” 及“员工”)的期望或需求(顾客语言)转化为可测量 的服务特性(技术语言)。设计分析的结果是形成过程