优质物业服务quot;不缺心quot;.pdfVIP

FRONT LlNE第一线 优质物业服务 “不缺心 口文，谢克伟 物业管理入做好一时的物业管理I作并不难，难就难在始 终如一地保持良好的物业管理水平。没有一丝一毫的松懈。坚持。 需要有“心”——细心、耐心、责任bo细心是基础。融心是态度，责 任曲是根本o ●…………………………………………………………………………………-◆ 时光如白驹过隙，转眼间从事物业管理工作也有一段时间了。在这段 时间里，作为一名物业人我深有感喟，几多辛酸，几多彷徨与徘徊，几多 无奈，几分坚持，几分欣喜．不过一璐走下来寿7工猩选铎了“物 权物语．恒产恒心”继续朝着梦想初升的地方走下去。 将这段时间的感悟赋以文字的形式与广大同行同仁一起探讨。 我们知道物业公司与业主之间是提供服务与接收服务的合同关系，两 者的法律地位是平等的。但在现实中，物业公司往往认为自己是小区管理 ●北京悦鼍物业公司员工主动为业主带路。 者。业主是被管理的对象，应当是自己说什么就是什么；而业主则认为自 ……………… ·… ● ● 己是主人．物业公司是自己花钱雇来的仆人，应当自己说什么是什么。于是， 聪明的物业管理企业提出这样的口号：“管理寓于服务之中”，然而，这句 话说起来简单但实际操作中并没有那么轻松。如何在日常管理工作中体现 出我们的服务意识与水平．这不仅需要专业的知识、丰富的社会工作经验， 还需要有良好的沟通技巧，怎样在与客户的日常生活接触中寻找到解决问 题的合理有效途径呢?这就需要我们在日常工作中注意细节。 有一段时间社会上很流行一本叫《细节决定成败》的书，阅读该书成 为企业管理者和员工必做的功课。为什么此书这么深受人们的喜爱呢。这 说明社会上人们对细节的关注以及重视程度的提高。与此同时。这种意识 也会在无形中鞭笞着物业服务企业要将细节意识提到管理服务日程上去。 ■山东矗诚物业公司员工与小区幼儿园小朋友做游戏。 ■………………… …一……… …… ● 物业管理的核心意义不应该仅仅限于提供环境保洁、安全秩序管理及公共 设施的维护，它的核心价值在于为业主创造—个和谐宜居的生活环境。生 透虫：莛丛I直垒丝；应生塑望缝王旦至塑丝圭毖蹬：亟丕 星宜宦筮蕴丝圭型墓丝趁盟：：堡里筮星二仝型!纽蔓：坦 息却被好多八所忽胳j在我们公司我要求我的员工必须主动为业 主带路。达至其要求的地方方可离开。这样做的目的不仅让业主感到满意 和被尊重．而且更重要的是在我们物业服务过程中，通过员工规范的礼仪 94现 主MoDERNPRoPERTYMAN^GEMENT．NEwPRoP刚EToR2009．4 LINE