IBM 智慧零售_零售星播客II_160921_v3x.PDF

刘伯欣 Po 认知商务资深顾问经理 IBM 大中华区 158-1010-5353 poliu@ IBM 智慧零售 – 零售星播客 II 歌莉娅全渠道转型之旅 © 2016 IBM Corporation 目 录 Agenda 1. IBM 全渠道觀點 2. 为什么要做全渠道转型 3. 全渠道转型做什么 4. 全渠道转型一年后 2 © 2016 IBM Corporation 渠道的演进 3 © 2016 IBM Corporation 全渠道的场景 4 © 2016 IBM Corporation 全渠道业务模式 目的 1) 满足客户需要 (门店与消费者) 2) 保证品牌商长期发展 5 © 2016 IBM Corporation 麦肯锡中国数字消费者 iConsumer 调查报告: 消费者日益强烈的渴望 更多的选择和更快的变化 1/2 展示厅效应 – 预期零售商会收缩实体店的数量, 转而通过提供 高品质线下服务 和 提高线上/线下转化率 来实现差异化． 6 © 2016 IBM Corporation 麦肯锡中国数字消费者 iConsumer 调查报告: 消费者日益强烈的渴望 更多的选择和更快的变化 2/2 全渠道业务 – 已经是势在必行, 企业需扩大 O2O 服务范围并找 到 创新方法 ，以全渠道方式 服务并满足 客户的需求。 § 线上销售的人, 有 71% 使用过 O2O § 用过中 97% 的人在未来 6 个月内会再更 7 频繁使用 O2O 方式 © 2016 IBM Corporation IBM 认知商务 - 打通全渠道销售, 多渠道/多品牌/多模式, 一个服务的共营模式 消费者 线 下 线 上 1) 直营加盟联营 2) 自非自 收银 3) 专卖混合店铺 门店 微导购 4) 奥特莱斯 PC 自助 移动 手机 平板 客服 门店 B2B B2C B2B2C C2C 唯品 前