中国连锁门店店长胜任力模型实证研究.pdfVIP

中国流通经济2013年第4期 口人力资源管理 中国连锁门店店长胜任力模型实证研究 吴天 毙昆 (北京财贸职业学院，北京市lOll01) 摘要：连锁经营已经成为我国商业企业经营的主要模式之一，一个门店经营的成功与否在很大程度上取决 于其店长的素质与能力，店长胜任力模型的建立至关重要。文章以文献研究和门店店长调查为基础．采用关键行 为事件访谈法形成能力特征清单，采用因素分析和相关分析方法确定连锁店店长胜任特征要素，制定胜任特征评 量表，描述连锁店店长岗位胜任特征，对连锁店店长胜任力进行实证研究。研究结果表明，连锁店店长胜任力模型 包括店长素质、基础能力、专业能力三类。其中，店长素质包括一项。我们将五项店长素质胜任力指标统称为店长 素质；店长基础能力包括两项，即解决问题与学习能力、沟通与合作能力：店长专业能力包括三项．即品类管理能 力、卖场管理能力、门店营运能力。该模型可应用于连锁店店长招聘、培训、考核评价等方面，帮助连锁企业选拔、 培养与考核店长，不断提高店长工作绩效。实现门店经营管理目标。 关键词：连锁门店店长；冰山模型；店长胜任力模型 中图分类号：F272．92 文献标识码：A 文章编号：100r7—8266(2013)04_009l-08 根据中国连锁经营协会的统计，连锁百强企 总称。岗位胜任能力研究是国际上比较权威的研 业2011年创造销售额1．65万亿元，同比增长 究职业素质与能力的方法，胜任力是个体为达到 13．5％，连锁门店数达到14．7万个，同比增长成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行 18．9％，连锁百强企业占社会消费品零售总额的比 为是可观察的、可测量的、可分级的。…此项研究 例达到12％。【1】这表明，近年来我国连锁企业在流 起源于20世纪70年代，目前国外有关胜任力的 通领域得到了迅猛发展。但人才成为制约连锁企 研究已经扩展到了航天技术、信息产业、企业管 业发展的重要因素，特别是缺乏高素质的连锁门 理、行政管理等领域，我国2002年引入了胜任力 店店长。2012年中国连锁行业人力资源状况调查理论，目前，联想、华为等中国企业已经成功应用， 报告显示，目前国内连锁店(经营面积在10000平但我国零售企业有关胜任力的研究还是空白，本 文通过构建连锁店店长岗位胜任能力模型填补了 米以上)店长的年平均工资集中在10万至20万 元之间，部分外资及一线城市店长的年薪达到了 这一空白。通过探索建立连锁店店长素质胜任力 50万元，可以说对连锁店店长的招聘与培养，真是 模型，为连锁企业对店长进行评价、选拔、培训等 “千军易得，一将难求”。门店店长对我国连锁企业 工作提供科学依据。 发展至关重要，门店店长能力与素质的高低是决 一、文献回顾 定连锁企业成败的关键要素。店长素质与能力是 店长天资、思想、品德、知识、能力、领导艺术等的 对员工胜任力的研究最早源于泰罗对科学管 91 理的研究。泰罗也被称为“科学管理之父”，奠定了 任力的广泛、深入研究，为人力资源管理提供了新 管理学的基础，他通过访谈法、观察法、实验法等 的模式。 研究方法，创新性地对员工工作过程的动作进行 目前，胜任力研究已经在很多国家广泛实施， 分析，识别工作岗位对实验者素质与能力的要求， 很多著名的跨国公司，如微软、苹果、奔驰等企业 这是对胜任力进行的初步分析与探索。1973年，美都建立了管理者胜任力模型，并以此为基础进行 国的麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表 人力资源管