医院中层管理人员核心管理课程介绍.doc

医院中层管理人员核心管理课程介绍 ——快速提升科室骨干日常管理水平与执行能力 医院持续发展的关键在于科室团队建设的能力。从医院长远发展角度看，在重视质量和服务的同时，更需要中层管理人员对科室人员的训练、指导、激励、评价考核，每一个环节的改进都将起到提高医院业绩、推动医院发展的作用。 【课程目的】 新形势下，医院的发展不能长久依赖个人，必须要打造健康的发展团队，发挥管理体系和科室团队的作用！中层管理人员是医院最前线的指挥官，怎样将中层管理人员的角色由主力“医疗专家”提升为科室的领队加教练，尽快帮助他们成为医院管理的复合型人才，进而提升医院中层对院领导战略的整体执行能力，是各级医院管理者必须思考和解决的问题，也是众多“前沿院长”关心的课题。。 医院中层管理人员核心课程是我中心与北京大学医学部在医院管理EMBA高级研修班的基础上，合作开展的一项特别为医院科室主任、护士长等中层管理人员精心设计的培训课程。 【课程内容】：共四个模块（如何当好科主任、如何当好护士长、沟通艺术、医疗质量管理与医疗风险防范） 模块一：如何当好科室主任 1、科室主任的职责与角色定位???????? ? 2、如何具体领导科室人员完成工作目标 3、如何辅导科室人员提高工作业绩???? ? 4、如何有效控管科员日常活动 5、进行有效沟通和激励的方式和方法???? 6、培训下属的技能和方法 7、增强医务人员归属感的技能???????? ? 8、科室绩效管理的模式 9、常用的科员绩效考评方法?????????? ? 10、对科室“问题人员”的管理 模块二：如何当好护士长 1、护士长如何对护士进行具体领导和辅导 2、提高护士长培训下属，增强护士对科室归属感的技能 3、护士长如何与科室主任配合协调，共同完成科室业绩目标 4、护士长如何有效激励护士、建立和谐团队 5、护士长如何推动团队优质服务的技巧 6、护士长如何有效控管护士日常活动及绩效考评方法 7、提高护士长对本科室疑难人员管理问题的解决能力 8、护士团队的有效管理方法与护士长职业化素质 9、护士长如何指导和提高护士职业化服务礼仪 模块三：沟通艺术 1、如何看——自己的位置 2、沟通是心与心的交流 3、如何体验心理世界 4、有效沟通的基本步骤 5、倾听的艺术、目的 6、同理心训练 7、说的艺术 8、如何平行、下对上、上对下的沟通技巧 9、沟通训练 模块四：医疗质量管理与医疗风险防范 1、如何加强医疗质量关键环节管理 2、如何提高医院法律风险防控 3、医患沟通当中有效防范纠纷的技巧 4、如何规范医疗质量管理 5、建立和完善医疗质量控制体系的要点 6、如何进行有效沟通与告知 7、医疗法律风险的产生原因分析与防范要点 8、典型医疗纠纷案件分析 【课程目标】　　培养“领队兼教练”角色的高执行力中层管理人员，让院长脱离具体事务羁绊。 【课程特色】　　紧贴中层管理人员的实际工作，针对具体问题，突出实用性，把握科室管理精髓。主讲专家具有丰富的医院管理背景，课程紧密结合医疗行业的实际应用。 【教学方式】:集中面授，理论讲授与案例教学相结合，互动教学与情景模拟相结合！ 【参加对象】:院长、副院长、科室主任、中层管理干部及其它管理骨干 【学习时间】:2008年11月26 日开学（每周一个模块，每个模块两天，每月四个模块为一个周期，实行滚动式教学） 【课程费用】：课程学习费用为每个模块1600 元人民币（含学费、教材讲义费、报名费等） 【课程学分】：凡参加该课程学习者可获市级继续教育学分Ⅱ类3学分（每个模块） 【报名及上课地点】：深圳市医学继续教育中心 【报名热线】： 【联 系 人】：赵老师 刘老师 【邮 箱】：liu566@163.com DongMei_8497@163.com 附： 【师 资】 史晓群：新加坡华夏管理学院教授、北京大学医学部客座教授、资深医院管理专家。 尹 梅：哈尔滨医科大学教授，心理咨询、沟通专家。 张家麟：台湾著名学者、企业管理专家，现任中国农业大学MBA中心副主任，北京大学医学部EMBA专职教授，清华大学项目管理(PMP)培训中心专任教授，中国农业大学媒体管理研究中心主任，山西大学、上海大学客座教授。 朱恒鑫：卫生部医院管理研究所医院管理专家组专家、中国医院职业院长研究中心筹备处主任。 王 岳：北京大学医学部卫生法学教研室副主任 李慧娟：北京大学医学部特聘教授。 王 龙：清华大学教授,心理咨询、沟通专家 刘玉村：北京大学医学部副主任教授、博士生导师 刘义成：山东省泰安市中心医院院长，中国医院协会理事，全国医院报刊协会常务理事、山东省人大代表 李 虹：管理心理学教授，北京大学特聘教授 周生来：北京安贞