1.10.1保洁工作专业指导和专业培训规定..docVIP

保洁工作专业指导和专业培训规定 1 目的 提高保洁项目整体服务水平，提高保洁主管的管理水平，提高保洁工的作业水平，使保洁服务质量在实践中得到改进和提高。 2 适用范围 　　适用于物业管理公司物业管理区域内的保洁服务工作。 3 管理职责 3.1 保洁主管职责 3.1.1 负责保洁工的实地培训与专业指导工作。 3.1.2 落实、安排保洁工岗位轮换培训，做好随时调派工作。 3.1.3 接受公司统一组织的业务培训和管理技巧培训。 3.1.4 对受训人员操作情况进行评价，将鉴定意见反馈管理处经理。 3.2 管理处经理职责 3.1.1 根据工作需要及时向品质姑那里不提出需求更换人员的名额。 3.1.2 根据管理品质部的培训计划及时呈报需培训人员，并合理安排人员参加培训。 3.1.3 配合管理品质部做好实地操作培训与专业指导。 3.3 品质管理部职责 3.3.1 对保洁工的面试、保洁操作专业指导的培训管理。 3.3.2 品质管理部应建立受训人员档案，做好随时调派工作。 3.3.3 负责根据保洁内容、保洁项目的普遍性和特殊性的操作要求编写保洁操作实务教材。 3.3.4 对培训人员实际操作能力进行考核、评定，培养业务骨干。 4 专业指导内容 4.1保洁项目管理 a) 管理体系得设置及岗位职责； b) 保洁项目内容细分，掌握特性、共性； c) 实施保洁工作计划； d) 协调工作的要点、技巧、作业方法； e) 管理体系运作规程。 4.2 保洁作业实务 a) 专业保洁设备的使用、保养方法及工具使用规范。 b) 日常保洁作业基础规范； c) 攻克难题的方法； d) 保洁作业流程； e) 保洁工具申领、存放规范程序。 4.3 费用控制 a) 掌握保洁项目的具体内容； b) 人员的合理调配； c) 核算保洁项目预计费用； d) 实务作业中节约费用因素； 1) 合理使用材料； 2) 正确配比化学护理品； 3) 落实物料领用、存放制度； 4) 爱护保洁工具。 4.3 安全作业符合《保洁服务安全管理规定》。 5 专业指导方法 5.1现场督查 5.1.1 对员工的作业能力进行正确的评估。 5.1.2 总结、归纳作业实务典型案例，在下一期培训中解析。 5.1.3 在现场发现实务作业中存在不规范行为或不适当操作行为应及时指出，并加以指导纠正。 5.1.4 在现场对项目整改内容进行现场指导，实现整改目的。 5.2 项目改进跟踪 5.2.1 对项目改进后的效果进行跟踪检查和评定。 5.2.2 以业户满意率来验证项目改进的效果。 6 专业培训内容 6.1 服务理念和质量意识培训 6.2遵纪守法和行为规范培训 6.3 专业知识和操作实务培训 6.3.1 应知内容包括： a) 能基本识别各类材质和了解护理化学用品性能及使用方法； b) 能基本懂得保洁常用操作工具性能及使用方法； c) 一般环境的作业规范和特殊作业规范。 6.3.2 应会内容包括： a) 对各种材质应能正确使用化学护理品； b) 在不同情况下能利用不同的保洁工具进行规范作业； c) 会处理应急状态下发生的事情； d) 能修复使用简单保洁工具； e) 在专业人员的指导下，能对特殊的装饰用品进行拆卸、安装等保洁作业； f) 在特定情况下，会采取安全防范措施。 6.4 保洁项目计划书内容包括： 6.4.1 对保洁项目的分析。 6.4.2 对保洁项目的费用进行预测。 6.4.3 对保洁项目的实务操作能力进行确定。 6.4.4 对存有疑难杂症的问题及应急措施建立预案。 6.4.5 双方协调约定内容提议。 6.4.6 持续改进方案。 7 专业培训方法 7.1 上岗前进行岗位职责、员工手册、遵纪守法、服务规范、服务理念和质量医师培训。 7.2 进行作业规范、安全知识培训，并加强作业技能培训。 7.3 以老带新，指定熟练人员对新进人员进行现场操作示范培训，对正确实用保洁用品和工具进行现场指导。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，