2011年海阳农村信用社培训总结..docVIP

2011年海阳农村信用合作联社新员工培训总结 郭城信用社 孙京锋 2011年8月5日 2011年7月19日至7月29日，海阳农村信用合作联社为我们新员工开展了为期10天的入职培训，通过这次培训，我对海阳农信有了更深的了解，这为以后的工作打下了良好的基础。下面我将本次培训的所学和所感做一总结: 一、所学，了解一名合格的信用社员工必备的专业知识和业务技能。 首先，对十天来所学的知识做一简要回顾：这次培训的核心是财务会计的相关知识，主要涉及新一代银行核心系统、农村信用社会计机构管理、会计人员管理、会计基本规定、存款业务操作、现金业务操作、反假币反洗钱等内容。通过学习，我了解了作为一名农信员工所应具备的最基本的业务知识，对以后正式上柜办业务起到了很好的引导作用。另外，我们还学习了柜面文明、监察保卫、法律诉讼、信贷、信息科技等相关知识，这些内容对我们全面了解信用社有很大帮助。最后，我们还学习了作为银行员工所应具备的基本业务技能：珠算、点钞、数字键盘、五笔打字，当然这几项技能不可能短期就会有成效，必须经过长时间的勤奋练习才能学成，这就需要我们自己的努力了。 以上是十天来我学到和了解到的知识，这些对一名新员工来说帮助很大，起到了很好的引导作用。当然，掌握这些知识离一名合格的信用社员工还差很多，更多的知识技能还需要我到工作岗位上去亲身体验，业余时间去认真学习，只有树立一种时时学习的观念才能成为一名合格的农信员工。 所感，感悟一名信用社员工必备的职场素质。 个人认为，这十天的培训最重要的并不是学了多少业务知识，熟 练了多少业务技能，而是感悟了多少信用社的氛围。要想成为一名合格的信用社员工，光有熟练的业务技能是远远不够的，如何处理好以下几个问题也至关重要： 银行员工如何做好本职工作 这是每一个新入职的员工首先面对的问题，作为一名信用社员 工，我认为应该做到一下几个方面： 1、要有充分的耐心。农村信用社不同于其他银行机构，因为我们所面对的客户群体绝大部分是农民，尤其是乡镇上的基层网点。农民受教育程度较低，在办业务时有很多地方不明白，这时就需要我们不厌其烦的向顾客解释，不能因为说一两遍顾客还不明白就不耐烦了，我们需要换位思考一下：作为职员我们明白是应该的，客户并不从事这一职业，不会是很正常的，如果我们自己做不熟悉的事情，也会需要他人帮忙的。所以，足够的耐心是做好一名信用社员工首先应该具备的心理素质。 3、要有热情的服务态度。我妈是一位农民，每年去银行给我打学费经常遇到不会填单的时候，态度好的会热情的向你解释，不好的就直接训人了。每当遇到态度不好的时候，妈妈心里就很难受，但作为一名朴实的农民她不会去想到维权、投诉，只能忍声承受。所以，刚进信用社，我妈就跟我说：顾客不明白时一定好好跟顾客说，不能发脾气，多说几遍。这是我妈的亲身经历给我上的入职第一课，我觉得受益匪浅。 要常怀一颗感恩之心。每一位来信用社办理业务的客户，我们都应感谢他对我们的信赖。尤其是我们信用社所面对的农民顾客，他们存的每一分钱都是自己的血汗钱，来之不易。所以我们必须时刻怀有一颗感恩之心，为他们提供优质的服务。 对文明服务的理解 我认为，首先必须有良好的服务意识。工作中牢记“客户就是上帝”的信念，并且这种信念不是刻意做出来的而是发自内心，自然流露出来的，这是文明服务的前提。其次，还必须具备过硬的业务技能。没有过硬的业务技能，而妄谈为顾客提供文明服务无异于纸上谈兵，文明的服务，源于你的言，也源于你的行，熟练流畅的业务操作不仅给顾客美的享受，而且为顾客节约了时间，也树立了信用社的文明形象。最后，农村信用社的文明服务要突出特色。由于信用社所面对的顾客大部分是农民，他们不说普通话，他们朴实。所以在语言上我们有时候必须灵活处理，不能一味死板的说：您好、谢谢、再见等。有时候一句“大姨，您来了！”、“大叔，您慢走！”效果要更好。 （三）如何处理与同事、领导的关系 我认为人与人之间最重要的是真诚！临毕业时，同学聚在一起经常说要珍惜我们之间的感情，因为工作之后就很少有真的感情，同事之间的关系会很微妙，跟领导相处更要处处小心。我并不否认以上观点，但我想说的是，只要你以一颗真诚之心去对待你的同事、领导，收获的肯定不是“人前一套，背后一套”，肯定不是“尔虞我诈”，我相信：路遥知马力，日久见人心、虚假的东西不会长久。另外，与同事相处还要注意多沟通，这十天的培训给了我们一个很好的了解新同事的机会，所以晚上学完习后，我都会主动与参与到集体参与的小游戏当中。沟通交流时一定要真诚，因为只有这样才能取得对方的信任；还要善于倾听，要是对