2012年1月6日二线例会培训测试..docVIP

2012年1月6日二线例会培训测试 门店 姓名 工号 一、填空：（每空2分，共56分） 1、门店二线人员岗位工作主要包含哪两大部分内容： 、 。 2、门店售后机管理、处理中，对于店长或区域售后人员在门店拿走至售后部解决的机器等账务应该将其帐务出至 ，不允许门店挂空帐。 3、门店问题机新管理办法中规定，门店的问题机占比不得高于总库存的 %。 4、当门店发生问题机时，库房应该做哪三大工作： 、 、 ，对于门店不能明确责任人的问题机的责任划分（分三种情况）： 一、超过5天的开箱坏机器，其责任划分为 ； 二、店长在任期间发现的未落实责任人的问题机，责任由二线人员承担，采取先由店长和二线组长各承担 的管理责任，剩余价值由包括二线组长在内的二线所有人员 的方法划分责任； 三、店长交接后发现的未落实责任人的问题机，责任划分为二线和前任店长各承担 的责任。 5、门店实行店长 制，对门店内所有工作人员负责，实施现场管理，是门店内所有工作人员的直线主管。 6、门店货品盘点要求： 早盘点：必须在营业前，在店长或店长授权委托人的 进行盘点； 晚盘点：必须在营业结前 ，做好盘点前的准备工作； 营业结束盘点前的准备工作有：1 ；2 ； 3 。 盘点表填写必须规范，盘点表上必须标注清楚库存 ，并与实际库存帐实一致。 7、门店所有分配到货的卡号管理规定，任何情况下不得将卡号 ，营业员销售卡号必须通过选好单进行销售，待顾客买单后凭 至库房领取对应号码。 8、门店货品一经离开库房，必须填写《 》，包括所有配件、礼品、礼包。销单时，必须核对销售小票和 的内容是否一致，如发现问题及时通知收银做反冲，不允许隔日反冲。 9、在做货品调拨业务时，无论是货品入库还是出库，手机必须在E商系统入库中录入 。 10、门店库房7S管理内容 。 11、门店库房开门上班后的准备工作有： 。 12、门店库存货品销售时必须遵循 的原则，退货必须遵循 的原则，确保库存周转。积压机管理办法规定，门店必须每日做好库存 单，其中包括库存45、60的超龄机器。 二、判断：（每题4分，共24分） 1、（ ）门店二线人员的日常工作属于门店店长直接管理； 2、（ ）货品盘点发现有差异时，必须查明原因及时处理，保证账实相符，如确认盘亏的，必 须做出书面的情况说明，做出责任划分，并由相关责任人签名确认，并按照相应制度进行上报； 3、（ ）超市店或店中店代收银的流水账，店长（或二线人员）必须每日与超市（或商场）核对，确保流水一致，如出现差错或短缺，差额部分由店长和二线共同承担赔偿责任（各承担50%）并按制度罚款； 4、（ ）门店二线在接收正常售后换机时，必须检查是否有有效机器厂方检测报告并亲自电话核实、配件齐全即可换机。 5、（ ）二线人员收到营业员售后的销售小票，必须检查小票上的商品名称和手机串号与借出 的商品名称和手机串号是否一致，同时核对POS小票上所打印的内容是否与小票的内容一致，如 发现不一致情况，必须立即退还收银员，督促整改。 6、（ ）二线人员必须严格审查门店所有可以到库房借机人员的入职及进场情况，同时收到店 长亲笔签字批准XX可以到库房借机的批复，库房方可借机，店长的签字批复必须保存备案。 三、选择：（每题4分，共20分） 1、门店未按照《库存管理办法》导致返修机积压的，公司采取的责任划分为:（ ） A由店长100%承担买断损失； B由库房100%承担买断损失； C由店长和库房各承担50%的买断损失； D由店长60%承担买断损失，库房40%承担买断损失。 2、以下门店盘点操作正确的有