柜台零售技巧培训绪论.ppt

培训与讲课之间的差别 听众的不同 沟通方式的不同 目的的不同 请选出你们的组长是谁？ 培训规则 迟到早退 使用手机 说上海话 中途走动 你的顾客希望你什么？ 产品专家 真正朋友 良好参谋 可靠的人 健康专家 你希望顾客什么？ 以后再来， 而不是一锤子买卖？ 向别人推荐你 有问题来找你，而不是向别人说 取得个人利益，和企业利益 包容可能出现的问题 用真心对待你 成为你的朋友 品牌希望你们什么？ 公司形象的代表 公司经营理念的传递者 顾客购物的引导者/专业顾问 将产品推介给顾客的专家 满足顾客需要的服务精英 将顾客意见向公司反映的媒介 顾客最好的朋友 市场信息的收集者 具有创新精神, 卓越表现的追求者 顾客潜在需求的调动者 公司希望你什么？ 保证公司利润 扩大客户群体 良好商场关系 处理顾客投诉 管理库存商品 提高企业形象 顾客是谁？ 你将对顾客提供什么服务 传递公司的信息 了解顾客对商品的兴趣和爱好 帮助顾客选择最能满足他们需要的商品 向顾客介绍所推荐商品的特点 向顾客说明买到此种商品后带来的好处 回答顾客对商品提出的疑问 帮助顾客解决问题 说服顾客下决心购买商品 向顾客推荐连带性商品和服务项目 让顾客相信购买此种商品是明智的选择 健康生活新理念 怎样创造顾客的需求？ 有些东西是人人心中有，人人口中无的 帮助顾客省钱 帮助顾客省时 帮助顾客方便 让顾客亲眼看到商品的好处