icanfly服务技能培训之“服务八步曲”..docVIP

icanfly服务技能培训之“服务八步曲” icanfly-什么是FAB？ FAB法则商品介绍方式：按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。: 1.用语言引导顾客，亲身感受试穿的效果 2.主动，迅速帮顾客拿取所需货品 3.每次试穿不超过3件的货品带进试衣间 4.替客人把货品解纽扣，拉拉链，除衣架 5.以邀请的手势引领顾客到试衣间，镜前 6.严格遵守试衣服四步骤（敲门，检查，挂衣，提醒栓门） ●注意事项： 1.往试衣间途中步伐太快，令客人追赶不上 2.没敲门就推门进入试衣间 3.客人别忘记将试衣间上锁 4.顾客携带好随身物品 5.主提示请注意口红 第六步：附加推销 目的：让顾客可以一次性购买到合适的商品，从而提高成交金额。 ●标准： 1.当顾客第一次购买后，我们要再加上一句：“你真的可以再搭配一件上衣/裤子/饰品，因为……” ●要求： 1.主动发问了解客人的需要，发问后要留心聆听客人的要求 2.根据推广活动，海报等现有资源介绍最新商品给顾客 3.结合销售商品，介绍相搭配的服装及配饰品 4.如没有客人需要的货品，应介绍其他类似的款式 5.通过与顾客沟通，向其身边朋友及家里人推销商品 6.介绍优惠商品或特卖促销商品 7.锲而不舍：不放过任何一次销售机会，介绍最后一件后要敢于介绍第二件，第三件货，要做