入室保洁服务服务礼仪培训资料..docVIP

入室服务礼仪 仪表仪容 服饰 按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。 保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。 发式 男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。 女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。 饰物 男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。 化妆 淡妆素雅，不得浓妆艳抹。 举止谈吐 谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。 举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。 态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。 交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。 礼仪 主动招呼，使用礼貌用语。 当客户对我们工作表示满意和谢意时，应谦虚诚恳地表示‘不用谢；我们做得还不够’等。 不必主动与客户握手，如对方先伸手，可以礼相待，面带笑容，但握手不能过紧，时间不宜过长。对女客户要特别轻握，不能交错握手。 无工作需要不必主动与客户聊天、交谈、开玩笑、谈与工作无关的事。 不可随便向客户打听对方年龄、工资、家庭等私人情况。 因工作需要进入房间前必须先轻轻间断敲门，说明来意，征得同意后方可进入室内进行工作，室内工作时勿听客户谈话，更不允许侧目注视客户谈话。 工作完毕后退出房间时向客户说明服务工作结束，征求对方满意与否，在无其他要求后及时退出房间，不得无故逗留、休息。 婉言谢绝客户的小费、礼品、敬烟、敬茶，如果客户态度诚恳坚决可收下并自觉上交部门，统一处理。 不可擅自翻动、挪用或私拿客户室内任何物品等。 在任何场合遇到客户提出问题和要求后及时热情回答，及时解决做到有问必答；有求必应（如情况不明无法答复，请客户稍候及时转告有关部门，尽快给予答复）。 对客户的任何批评意见不得当面辩解、拒绝、甚至争吵。 不得对穿着奇异、生理残缺的客户背后议论，指手划脚，怠慢歧视。