双迎大厦（重新招标）项目前期物业管理.docVIP

“双迎大厦（重新招标）”项目前期物业管理 招标公告 附件： 物业管理服务收费形式、标准及服务内容 一、物业管理服务收费形式 包干制 二、物业管理服务标准及收费标准 投标人按照招标人明确的服务内容、服务标准根据实际管理服务成本据实测算物业管理服务费用。 注：投标人应将物业管理服务费、能源费和设施设备日常运行养护费用分别测算，测算物业管理服务费的计价单位为：元/月.平方米。 三、物业管理服务内容及标准 （一）公共性基本服务内容 1.综合管理服务内容 （1）物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗。员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。 （2）每天24小时有管理人员接待业主和物业使用人，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%、有效投诉处理率100%。 （3）设置接待人员，年龄要求在35周岁以下，女性，大专以上学历，身高160cm以上,品行良好，有1年以上同行业工作经验，熟悉公关业务、物业法规及公司的各项规章制度，自身素质较好，语言表达能力较强，对工作认真负责，敬业、乐业。 （4）日常管理与服务 A、每年进行业主满意度测评，覆盖率达到90%以上。 B、急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，回访率100%。 C、节假日进行专题环境布置，