国家三包和三联服务承诺.pptVIP

三包规定和六项承诺;《部分商品修理更换退货责任规定》;一、相关法律、法规;二、销售者应当履行的义务;三、三包有效期;四、三包规定; 3、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 4、在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间。 ; 5、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过９０日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过３０日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。 ; 部分商品折旧率： ;名称;名称;五、六项承诺;（二）、品种信息奖励： 凡属本商场经营范围内的家电商品（电视机、冰箱、洗衣机、高档音响、空调、摄像机、录像机）潍坊市区其他大中型商场（个体经营除外）合法有售而本商场缺货者，如顾客需要购买 该商品，商场将按商品进价五日内提供该商品，优惠商品仍可按规定享受保修终生待遇。 “潍坊市区其他大中型商场”是指外环路以内的以下商场：中百大厦、百货大楼、国美、苏宁、佳乐家超市、银座、利群。 （三）、差价赔偿： 本商场售出的电视机、冰箱、洗衣机、组合音响、空调、摄像机、成套家庭影院、电脑、微波炉、热水器、影碟机、照相机、随身听、油烟机、打火炉等大型电器，凡价格高于潍坊市区其他大中型商场（个体经营除外）当日价格者（样品和处理品除外），本商场在当日将按差价部分的两倍给予赔偿；七日以内按差价予以赔偿。;第1条 “售出”是指顾客在本商场已发生购买行为。 第2条 “潍坊市区其他大中型商场”范围同第二项中第3条。 “当日价格”是指顾客购买商品当日（以发票日期为准，DM单页、宣传纸、未交款小票不作为凭证）提供其它商场销售该商品的明码标价，并以物价局发制的标价牌价格为准。 “七日以内按差价予以赔偿”是指开具发票之日起一周内，按顾客提供差价信息的当日价格为准，经核实属实后，予以赔偿。 第5条 “差价”是指本商场零售价与其它商场零售价的差额或本商场会员价与其它商场会员价的差额 （四）、冒犯顾客赔款： 营业人员冒犯了顾客，除去赔礼道歉，当即赔款1000元 ;第1条“营业人员”是指在营业时间内直接服务于顾客的本商场员工。 第2条有下列情形之一者，按冒犯顾客赔款1000元处理： 1、顾客咨询其他品牌时，不理睬顾客或对顾客回答不知道及不清楚的。 2、客服部无厂方相关证明备案，营业员擅自夸大品牌售后承诺的。 3、随意承诺顾客，不能及时兑现或未按照三联承诺执行的。 4、在销售过程中，诋毁其他品牌或与其他营业员发生争执情节严重的。 5、相互推诿，不能及时给顾客解决问题的。 6、对顾客的投诉及咨询，不跟顾客联络，不及时处理的。 7、不熟悉工作流程延误顾客时间，引起顾客强烈不满的。 8、未告知顾客，擅自将样机代替新机销售，引起顾客投诉的。 9、因自身原因造成顾客商品损坏引起投诉的。 10、在退换时限内商品出现质量问题，但因本品牌缺货，而不及时给顾客提供其他品牌商品导致顾客投诉的。 11、因维修技术原因使维修商品在月内连续出现故障被顾客投诉的。;（五）、商品保修终生： 1 、 保修终生：大件家电（电视机、冰箱、洗衣机、高档音响、空调）的维修，三年以内免收任何费用，三年以后只收材料费（说明：商品退换货仍按国家规定执行）。 2、 五日快修：对大件家电（范围同上）的一般性故障五日内修复，每延误一日支付延误费30元。 3、 周转机备用：因特殊故障不能及时修复时，为顾客提供周转机使用。 4、 登门维修:大件家电的维修，可电话预约，登门维修。 5、 连锁维修：凡在三联家电购买的家电，出现故障，可到就近的三联家电维修点进行维修。 （六）、有奖提意见： 对本商场的经营管理、服务质量及商品陈列等提出 建议或意见被采纳者，均可得到精美礼品或其他奖励。 ;三联家电服务问答（统一话述）;三联服务保障（五大保障六个唯一）;服务问答;2、顾客反应其它商场价格比三联价格低160元时,应如何回答? 答：先生/女士您放心！三联不但售后服务好，而且承诺全市最低价，我们马上去核实一下，如果您反映的情况属实，我们会按最低的价格卖给您。您不用担心，我们就是怕您买贵了，所以