空乘专业学生礼仪训练的设计方案.pdfVIP

毕业设计 课题名称：空乘专业学生礼仪训练的设 计方案 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 12级航空服务四班 学生名字 黄 果 指导老师 梁 智 栩 完成日期 2014.11 前 言 随着现代科学技术的迅速发展和人民生活水平的日益提高，人们对精神生活 有了更高的要求，现代社会人们的健身活动已在全国日趋普及，人们对形体美的 认识也越来越透彻，形体训练作为美育手段已显得十分重要。作为人文素质教育 的内容之一，形体训练对当代大学生的自身修养和培养较好的行为规范极为重 要。 我们常说做好服务才能为实现更好的发展奠定坚实的基础，服务质量可以说 是公司企业的立足之本。同样这句话也适用于同为服务业的航空业，航空服务质 量的提升靠什么？这个问题不难回答——空乘人员。空姐作为具体乘客最近的服 务岗位，空姐服务礼仪规范的学习和掌握自然不容忽视。 空乘专业是属于高端的服务业，个人认为，一个好的空姐或者服务人员不应 该只具备优美的气质，还应在内涵，除形体体态训练外的其他礼仪方面做一定的 培养和养成，例如：称呼礼仪、化妆礼仪、电话礼仪、社交礼仪、商务礼仪等都 是从细节方面体现一个专业空乘人员的内外在素养的。 摘 要 空乘礼仪与形体训练,是提升空乘专业学生职业形象、加强学生职业素养培 养的重要内容和途径。本文在分析了空乘礼仪与形体训练重要性的基础上,探讨 了对空乘学生的身体素质、心理素质、职业人格素质、职业技能素质、职业行为 素质的影响,最后提出礼仪与形体训练实施的策略。 关键词： 空乘礼仪 形体训练 空乘素质 ABSTRACT Flight attendant manners and form training, is to improve flight attendant professionalstudents professional image,strengthen the important content and ways to cultivate students professional quality. Based on the analysisoftheflight attendant mannersandonthe basisofthe importanceof physical training, discusses on the flight attendant students physical quality, psychological quality, professional personality qualities, professional skills, professional conduct, the influence of the etiquette and form training implementationstrategyisputforward. KEYWORDS:FLIGHTATTENDANTMANNERS,PHYSICAITRAINING,THEFLIGHT ATTENDANTQUALITY 目 录 第1章 礼仪1 1.1 称呼礼仪2 1.2 电话礼仪3 1.3 商务礼仪4 1.4 社交礼仪4 1.5 职场礼仪4 1.6 面试礼仪5 1.7 化妆礼仪6 第 章 形体礼仪标准8 2.1 目视礼仪8 2.2 微笑礼仪8 2.3 蹲姿礼仪8 2.4 鞠躬礼仪8 2.5 坐姿礼仪8 第3章 基本姿态训练10 3.1 立姿10 3.2 坐姿11 3.3 走姿,11