如何进行查检客票服务论文.pdfVIP

毕业设计 课题名称 ：如何进行查检客票服务 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 航空服务三班 学生姓名 叶 景 予 指导老师 贾 琼 完成日期 2014. 11 前言 在党和国家领带人的带领下，人民在物质上逐渐的富裕起来，人身自由显得更 加重要，人们需要更加安全更加自由的出行方式。在各个交通方式中，民航客机是 所有今天所有的交通工具最安全的一种，方便快捷，事故率低，这些是在机场值机 客票检查的努力下的汗水和成果。 民航值机服务简称值机服务，是指在民用机场实施的为旅客提供方便快捷的客 票提取，行李托运，以及登机前一切信息确认的服务。保障旅客顺利登机的检查。 民航值机服务对维护旅客个人信息有着不可或缺的作用，人们需要更加完善的民航 值机。 我国的经济发展促进了航空运输业的快速发展，也加剧了国内航空公司的竞争。 为了在激烈的竞争中获得发展，航空公司应实施品牌战略。出色的航空服务品牌为 航空公司带来了知名度和美誉度，是航空公司员工商品质服务的承诺，同时也激励 员工为旅客服务的工作热情，并且得到社会的认可。因此，旅客所选择高满意度的 航空公司的品牌享受了优质的航空服务，而航空服务品牌的创建与管理要通过长期、 逐步才能构建起良好声誉的品牌。 值机服务是依托航空公司、根据工作区域发展起来的行业，与机场和公司的发 展是相辅相成的。与航空公司公司服务相比，值机服务环节更多、专业程度毫不逊 色、面对旅客情况处理更复杂，因此，保障好地面服务对于提升民航形象具有更重 要的作用。 　　值机服务的发展方向也是朝着专业化发展，这里的专业化包含两个方面：一是 保障手段的专业性，也就是说业务技能的高水平；二是网络的一体化。瑞士的 swissport 的公司，成立与 1996 年，专注于值机服务，是全球最大的值机服务公 司，拥有员工 21000 多人，现已在全球 180 个机场建立了自己的值机服务公司，服 务国家达到 40 个，在亚洲的新加坡、马尼拉和香港已有其分支机构。目前已于我 国的民航系统进行接触，待条件成熟也将进入国内领域。 从公司的角度特别是非基地航空公司看，他们希望能有一个相对中立、又具有 网络化的公司、能严格执行他们的标准的地勤值机服务公司为他们服务，从拓展全 球的业务出发，也希望将这部分业务外包，专心致力于公司的核心业务。目前在一 些（尤其是国外）地勤值机公司已将值机服务作为代理航空公司的核心延伸，在标 准上执行个性化的服务，在手段上提供简约高效的服务流程，甚至在着装上在服务 某个公司时也会有相应的与公司统一的服装。 积极保障航班正点率将是航空公司面临竞争的有效砝码，而妥善做好不正常航 班服务则是航空公司正视竞争的有效手段。这两者命出同根，相互关系，而且随着 我国民航事业的高速发展，不断进入航空市场的民营资本也给旅客服务工作带来挑 战，加上铁路、公路等其他运输行业日益发展所带来的压力，不容我两三句就能将 这个课题攻破。而应具有大局观，以企业的发展战略为指导，不断发现问题不断更 新思维，以适应时代发展的思路创造更有效合理的措施。但是无论如何，基石之物 是不会改变的，那即是团队精神。协调合作，友爱互助，我相信一个拳头能发挥一 个指头无法达到力量。所以，建立有效协作的团队应该是过去现在未来一直持续努 力的目标。以便为更好的为民航事业的发展发挥效力。随着全球经济的快速发展， 航空运输也得到了快速发展，人们对生活环境的要求也目益提高。一些世界航空枢 纽正在面临着一个全新的课题，如何保护环 境，以满足机场周边社区居民追求高 品质生活水平的要求。机场环境是指与机场有关的周围事物，是整个环境的组成部 分，它使机场的交通运输活动紧密相关。一方面机场的航空运输活动对周围的环境 造成一定的影响，另一方面机场周围的环境状况也影响着航空运输活动。因此机场 环境状况的恶劣，不仅与整个社会公益密切相关，而且直接影响到机场的航空。 随着经济的快速发展,生活节奏的加快,为缓解经济发达地区交通拥挤的现状, 为沟通城乡、加快边远贫穷地区脱贫致富,为适应国民经济的增长