新势力下的机票代理行业毕业论文.pdfVIP

毕业设计 课题名称：新势力下的机票代理行业 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 航 空 六 班 学生姓名 肖 姣 姣 指导老师 王 朝 完成日期 2014年11月20 日 前 言 随着社会主义市场经济改革进程不断深化,包括机票代理行业在内的第三产 业逐步向民营企业开放,民营企业积极参与。纵观全球民航机票销售渠道，只有 中国有独立的机构叫做机票代理，在外国航空机票分销渠道中，“机票代理”的 角色由旅行社充当。随着我国加入世界贸易组织的逐步落实，我国的机票分销业 正面临着严峻的挑战。 回顾历史，中国民航销售代理业从无到有，不断发展壮大，十多年来，机票 代理业已发展成为一个相当规模的行业。而且从创立之初的计划经济下卖方市场 逐步发展成为市场经济调控下的买方市场。十五年的发展证明了这个行业存在的 必要，十多年的经验也是我们继续生存的基础。我想经过我们大家共同的努力， 一定会克服困难，达到一个新的高度，因此有必要一起探讨全行业目前存在的问 题和解决这些问题的方法。 我们生活在一个十分幸运的年代：航空销售代理业几乎经历了中国改革开 放的整个历程；经济和科技的发展为我们提供了许多机遇；中国已经加入WTO。 我们将面对WTO 以后国外同业的进入和经济全球一体化的影响，对于中国 民航代理人来说既是机遇，也是挑战，我们应该如何应对呢？ 首先，冲击来自本行业内企业管理水平的滞后。民航销售代理业发展之初， 从市场获取的高额利润掩盖了行业中管理上存在的问题。随着民航销售代理市场 化的发展，企业之间竞争的加剧，企业的利润率逐年下降，随之而来，我们在管 理上存在的各种问题也浮出水面。主要表现在以下几个方面： 1.民航代理企业比较注重销售，忽视管理，导致诸多企业发展到一定规模 后往往停滞不前，缺乏可持续发展的动力。 2.管理人才的匮乏造成代理行业的整体管理水平滞后，而企业对现有员工 的培训和再教育普遍明显不足，造成行业内整体素质成下降趋势。 3.缺少对新技术手段的应用，导致人力资源浪费，劳动效率低，结算速度 慢等诸多问题，甚至造成资金占用量大、周转缓慢等更加严重的问题。中国民航 销售代理行业是在特定历史时期的产物，本身先天不足，而在其发展过程中又对 管理缺乏重视，特别是我们仅仅用了十五年的时间完成了由计划经济到市场经济 再到全球一体化经济的跨越，走过了国外同业几十年走过的道路，我们还没有足 够的时间去适应这一切。 随着中国加入WTO，摆在我们面前的是更加严峻的局面，我们不仅要面对国 内业的竞争，同时还要面对国外同业的挑战。国外许多同类企业有着几十年上百 年的管理经验，有着雄厚的资金优势，有着全球的业务网络，即将对我们造成的 冲击势成必然。 中国在加入WTO 以后，国外企业必定会进入中国市场。随着中国民航新的政 策出台，进入这个行业的门槛也会降低，行业外的企业和资金也会进入。新一轮 的 “圈地”运动必然会在全国范围内展开。 当然，我们的优势也显而易见，怎样把优势转为胜势却是我们需要思考的问题， 面对挑战，中国民航代理人应该如何应对？ 第一、中国民航代理人企业要加强练好内功。 第二、中国民航销售代理企业要加强新技术手段的引进和开 发。 第三、中国民航销售代理企业要加强横向和纵向的联合。 第四、中国民航代理人企业在合作中要逐步地完善自己 电子客票的出现对代理的影响，虽然没有具体数据支持，我个人认为电子客 票出现促进了代理越大越强，越弱越死的局面。现在代理是什么样子，小的代理 越来越艰难，每月的销量小，在航空公司拿不到好政策，现在出现电子票，就算 你家楼下有卖票的，你也可以给上网、打电话买更便宜的；大的代理有自己建立 呼叫中心，有自己的网站，甚至有自己的网上销售系统，说起来似乎不难，可做 起来绝对不容易，不信你试试看，看你建立起网站以后有多少人去你的网上买票。 更大的代理就想前边说的那位大哥大，除了这些还做上下游的配套产品，负责定 旅行社，酒店预定，租车服务等等，现在它已