中国电子客票发展的影响与趋势.pdf

毕业设计 毕业设计 毕毕业业设设计计 ：中国电子客票发展的 ：中国电子客票发展的 课题名称：：中中国国电电子子客客票票发发展展的的 影响与趋势 影响与趋势 影影响响与与趋趋势势 航空服务与城轨管理系 航空服务与城轨管理系 专 业 系 航航空空服服务务与与城城轨轨管管理理系系 12级航空服务四班 12级航空服务四班 班 级 1122级级航航空空服服务务四四班班 彭 铁 元 彭 铁 元 学生姓名 彭彭 铁铁 元元 王 朝 阳 王 朝 阳 指导老师 王王 朝朝 阳阳 2014年11月20日 2014年11月20日 完成日期 年1111月月2200日日 前 言 前 言 前前 言言 电子客票的发展是民航销售业务和数字技术完美结合的产物，其发展则 是伴随着互联网技术（Internet）的全球普及而不断提速的。电子客票首先在其 诞生地北美空运市场得到普及，现在北美航班上90%以上的座位是通过电子客票 的形式销售的，特别是“911事件”后北美航空运输市场进入寒冷的冬季，电子 客票无疑为北美航空公司雪中送炭，降低了其销售成本。北美市场的成功案例推 动了电子客票的国际化进程，电子客票已成为国际主流航空公司降低销售成本、 扩大市场份额的方法最行之有效的做法之一。国际航空运输协会（IATA）正在凭 借其业内影响力积极推进电子客票的全球化。 回顾近几年中国民航的发展，“电子客票”必将成为一个关键词。我们既 不去预测什么时候中国民航机票完全电子化，也不关心电子客票的管理权问题。 但对于这种民航客票销售领域的新变革、新形式，我们有必要去探索民航电子客 票在中国发展的模式问题，也许这个问题更实际、更值得讨论。电子客票进入我 国的时间并不长，还有绝大多数旅客和一部分代理公司对“电子客票”不是很了 解。随着电子客票的使用和互联网的普及，以及消费者观念的转变，越来越多的 消费者采用网上支付。 到目前为止，电子客票已经发展到了第三代。在第一代阶段，旅客通过电话 或互联网购买，并通过邮件、传真或电子邮件获得收据及订单号、航程票价等信 息，当在机场办理登机手续时，旅客必须出示身份证明，以换取登机牌。第二代 的电子客票则利用了智能卡技术，它不仅能为旅客累计里程点数、替代机票和登 机牌，并可作为进入贵宾室休息的凭证，还可以凭卡预订出租汽车和酒店的客房。 简单地说，这种电子客票已经将与旅行相关的各种服务都纳入了一张卡中。而在 本世纪初问世的第三代电子客票则能够提供电话和金融服务功能。 本文在介绍电子客票的基础上，将综合电子客票的发展趋势和我国经济现 状，研讨并探索提出民航电子客票在中国发展的一系列新模式。 摘 要 摘 要 摘摘 要要 现阶段，我国民航业已经进入电子客票时代。民航业电子客票属于电子商务 产品，但是，受到人们传统的消费观念和一些其他原因的束缚，现阶段我国的